协辅警因公与人民群众接触时，应主动（）；纠正违章时，应当先（）；接待人民群众办理相关事务时，应礼貌待人，（），态度和蔼。A、致意；敬礼；语言文明B、询问；出示证件；语言文明C、敬礼；致意；讲法言法语D、致意；出示证件；语言文明

第1题：

第2题：

第3题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

正确答案:正确

第4题：

出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

正确答案:正确

第5题：

交通警察在道路上执勤执法时应做到（）。

• A、警容严整、举止端庄、语言文明、动作规范
• B、查纠违法行为时应先敬礼，使用规范用语
• C、查处违法行为时应当严格执行有关规定，文明执法
• D、依法扣留车辆时应保证被扣留车辆的安全

正确答案:A,B,C,D

第6题：

军人同党政机关工作人员、人民群众和外宾接触时，应当讲文明有礼貌。应该做到（）

• A、进见和遇见党和国家领导人时，应当敬礼；
• B、与地方党政机关领导人员接触时，对比自己职位高的应当敬礼；
• C、遇见军队首长陪同的来队外宾时，对比自己职位或者军衔高的应当敬礼；
• D、参加外事活动与外宾接触时，对比自己职位或者军衔高的应当敬礼。

正确答案:A,B,C,D

第7题：

关于语言让步应注意的是：（ ）

• A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
• B、在同客户发展争执时要努力克制自己
• C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
• D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度

正确答案:A,B

第8题：

下面对于敬礼礼仪的表述不正确的是（　）

• A、执勤人员交接岗时，应当互相敬礼
• B、奏唱国歌时，不必立正
• C、纠正违规行为时，应当先敬礼
• D、晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当互相致意

正确答案:B

第9题：

保安人员在执勤时，应做到说话和气，语言文明，使用文明用语。

正确答案:正确

第10题：

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

• A、不理不睬
• B、语言文明
• C、语气可亲
• D、态度和蔼

正确答案:B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A热情问候，进行自我介绍

B主动出示证件，热情问候

C主动出示证件，并进行自我介绍

D礼貌热情并善于沟通

C
略

第15题：

与人友好交往的过程中应避免（）。

• A、语言文明
• B、态度生硬
• C、待人谦和
• D、举止端庄

正确答案:B

第16题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

• A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
• C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
• D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

正确答案:B

第17题：

烟草专卖行政执法人员在烟草专卖管理中的礼仪要求有（）。

• A、应当做到举止端庄，语言文明，态度和蔼，礼貌待人
• B、规定着统一服装时，应当做到衣着整洁，标识齐全
• C、在执法过程中应当做到行为规范
• D、在执法过程中除了语言应清晰、准确，还应当用语文明

正确答案:A,B,C,D

第18题：

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

• A、微笑
• B、招手
• C、敬礼
• D、以上都正确

正确答案:A

第19题：

下面对于敬礼礼仪的表述正确的是（　）

• A、执勤人员交接岗时，应当互相敬礼
• B、奏唱国歌时，不必立正
• C、纠正违规行为时，应当先敬礼
• D、晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同志时，应当互相致意

正确答案:A,C,D

第20题：

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。

• A、仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约
• C、态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人
• D、态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约

正确答案:A

第21题：

网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）

• A、文明语言
• B、侮辱语言
• C、讽刺语言

正确答案:A

第22题：

网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。

• A、文明语言
• B、侮辱语言
• C、讽刺语言
• D、不予理会

正确答案:A

第23题：