当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？
题目
当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？
相似考题
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第1题：
你在打扫房间时，发现客人卧病在床，如何处理？
正确答案: 若客人行动不便或较虚弱，应把纸巾、热水壶、水杯、毛巾、纸篓等放在客房床边方便客人取用的位置。服务员要适时询问客人有何服务要求，是否需要就医，建议并帮客人与就近的亲戚朋友联系，提醒客人按时服药。关注该房客人，将情况汇报上级，客房部管理人员应到客房慰问客人，祝客人早日康复。 -
第2题：
有客人来访时，你如何文明待客（）
- A、在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意
- B、待客时，可以处理一些家务事
- C、自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）
- D、送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
正确答案:A,C,D -
第3题：
当你发现底坑积水，应注意什么问题，你将如何处理？
正确答案: 当底坑区域存在电源或电能危险时，决不允许进入有积水或潮湿的底坑。进行检查或实施工作之前必须将积水清理干或将电源切断并挂牌上锁。
首先通知用户，设护拦，确定轿厢里无人后，切断主电源。配合用户查明积水原因，若水是从底层厅门口漫入，则将底坑积水抽干。若是从井道处渗入，则需查明水源，堵住漏洞，配合用户将积水抽干。若是有电器设备进过水，先测绝缘，并视情况考虑更换元器件。 -
第4题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。 -
第5题：
客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
正确答案: ⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静，再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。 -
第6题：
服务员在值台时，宾客有意缠着你聊天怎么办？
正确答案: 我们以完成本职工作为首要任务，对于宾客纠缠的问题，我们也简短的回答，永远保持微笑，做到一笑而过，不驳客人面子。 -
第7题：
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
正确答案: 1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
3.如客人不罢休，可借故暂避。 -
第8题：
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
正确答案: 1.向客人了解详细的订房情况。
2.进一步检查是否我们漏订房。
3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住再与旅行社联系确认。
4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住。并请客人谅解。 -
第9题：
在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
正确答案:（1）应婉转地说明自己要为客人服务，不方便在工作时间聊天；
（2）如果客人坚持，可借口离去做其他服务工作并请客人原谅；
（3）不能生硬地叫客人别啰嗦或流露出不高兴的神色。 -
第10题：
问答题当你发现底坑积水，应注意什么问题，你将如何处理？正确答案： 当底坑区域存在电源或电能危险时，决不允许进入有积水或潮湿的底坑。进行检查或实施工作之前必须将积水清理干或将电源切断并挂牌上锁。
首先通知用户，设护拦，确定轿厢里无人后，切断主电源。配合用户查明积水原因，若水是从底层厅门口漫入，则将底坑积水抽干。若是从井道处渗入，则需查明水源，堵住漏洞，配合用户将积水抽干。若是有电器设备进过水，先测绝缘，并视情况考虑更换元器件。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题有客人来访时，你如何文明待客（）A在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意
B待客时，可以处理一些家务事
C自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）
D送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？正确答案： ⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静，再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。解析： 暂无解析 -
第13题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。 -
第14题：
单位要安排你在计算机岗位上工作，但该岗位工作经常需要外出，你怎么处理？
正确答案: 作为一名员工，服从上级领导的安排是对每个职工的基本要求。我会无条件接受领导的安排。
首先，选择了计算机岗位本就是我深思熟虑之后所做出的决定，在做决定之前，我已经充分考虑到会经常出差，也深知出差过程中的不便，但是正因为我喜欢这份工作所以我愿意为之付出努力。
其次，随时做好外出准备。既然这个岗位的工作性质是需要经常出差的，那在平时的工作当中我会好好分配时间，将工作安排好，不会到需要出差的时候措手不及，让工作有条不紊地进行。
再次，在实际的工作过程中我会做好安排：一方面在不出差的时候我需要做好办公室工作，给自己制定一个工作计划，计划中我会针对我的出差周期频率计划好自己在办公室需要做的事情及完成的比重，要出差中需要注意的事项；另一方面在出差的时候为了更妥善完成自己的工作，我会努力最好每一个细节，做好出差前期的准备工作避免因疏忽而影响工作。因为一个好的开始离不开一个好的计划。
最后，我也会协调好工作和家庭之间的关系，工作之余多抽时间陪伴家人，没有家人的支持就不会有好的工作状态，在出差之余也多抽时间打电话视频，让家人放心，也让自己有更好的工作状态。其实每一份工作都需要我们用心去做，世上无难事只怕有心人，相信通过我的努力一定会更好的适应这份工作。 -
第15题：
当你在岗位上迎送车时，发现异常声音如何处理？
正确答案:应立即显示停车信号，然后向调车人员说明情况。 -
第16题：
当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
正确答案: 1、对于个别客人的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切忌和客人发生争执，可语气平静地向和人说明，请其自重。
2、必要时可请上级主管和保卫部出面制止客人的粗鲁行为。 -
第17题：
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案:（1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分押金（押金数必须超过房费），待其朋友到时再补足；
（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第18题：
客人生病让你去买药时如何处理？
正确答案:1、首先应问清客人哪儿不舒服，是否去过医院；
2、如果客人表示已去过医院，并表示药将用完，希望行李员帮助配药时，行李员应问清客人病情及药的名称、客人房号。若是一般病情且房务中心有备有同样的药，则请客人稍候，并通知房务中心送药到客人房间；若是饭店无法提供的药，则要请示部门管理者同意后，方可替客人买药，但要注意替客人买药前一定要向客人问清药名、出产地等，必要时可先到客人房内拿取药壳后买药；
3、若是客人没有去过医院并且病情较为严重，则建议客人立即去医院，千万别耽误病情，并表示有需要饭店会提供帮助的。 -
第19题：
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
正确答案: 1、建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付订金。
2、若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金，待其朋友到时再补足。
3、对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 -
第20题：
在工作中遇到客人执意要与你聊天，该怎么办？
正确答案:应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。 -
第21题：
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？正确答案： 1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？正确答案： （1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分押金（押金数必须超过房费），待其朋友到时再补足；
（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？正确答案： 1、对于个别客人的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切忌和客人发生争执，可语气平静地向和人说明，请其自重。
2、必要时可请上级主管和保卫部出面制止客人的粗鲁行为。解析： 暂无解析