服务质量控制要具备的基本条件是（）、收集质量信息、重视员工的培训等。

题目

服务质量控制要具备的基本条件是（）、收集质量信息、重视员工的培训等。

相似考题

1.提高服务质量措施包括()。A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作

2.交付后活动通常包括现场技术培训、质量问题处理、质量信息收集与处理等工作

3.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A、使用人员信息源B、提供公众易理解的有形暗示C、重视对一线员工的选择和培训D、提供定制化服务

4.实施计划是整个员工培训过程的中心环节。为了使培训计划落到实处，关键要()。A:严格执行培训计划 B:重视信息反馈 C:及时调整计划 D:及时发现问题 E:明确培训目标

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  • 第1题：

    培训教材的规划主要是收集来自员工发展方面的信息。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    培训需求信息收集完成后，由培训部门的主管和员工达成共识，以确定培训需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    食品质量管理应该主要抓好（）等工作。

    • A、明确食品质量控制的环节
    • B、严格食品质量的监控制度
    • C、建立一系列质量标准
    • D、健全岗位责任制
    • E、重视培训工作，提高员工的技术水平和工作责任心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    进行餐饮服务质量的控制，必须具备哪几个条件？


    正确答案: （1）必须建立服务规程
    （2）必须收集质量信息
    （3）必须抓好员工培训

  • 第6题：

    收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程是指（）。

    • A、员工培训开发需求分析
    • B、员工培训开发规划
    • C、员工培训开发实施管理
    • D、员工培训开发评估反馈

    正确答案:D

  • 第7题：

    工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为（）培训需求提供了重要信息。

    • A、工作岗位层次分析
    • B、企业层次分析
    • C、在职员工培训需求分析
    • D、培训需求的阶段分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    要非常重视对员工的培训的激励。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    餐饮服务质量控制必须具备三个基本条件：即（）、（）、（）。


    正确答案:建立服务规程；收集质量信息；抓好全员培训

  • 第10题：

    多选题
    饭店服务质量控制的基础工作包括（）。
    A

    服务质量信息工作

    B

    制定服务规程

    C

    服务质量教育工作

    D

    对员工进行业务技术培训

    E

    对员工进行服务质量管理教育


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    餐饮服务质量控制必须具备三个基本条件：即（）、（）、（）。

    正确答案： 建立服务规程 ,收集质量信息, 抓好全员培训
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）

    • A、选好服务人员
    • B、制定服务规程
    • C、收集质量信息
    • D、抓好员工培训

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    关于入职培训，表述错误的是（）。

    • A、较少考虑新员工之间的个体差异
    • B、使任职者具备合格员工的基本条件
    • C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性
    • D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

    正确答案:C

  • 第15题：

    为什么要重视书法信息的研究？收集信息的方法有哪些？


    正确答案:信息对书法家之重要，如同人体要经常吸收各种不同的营养，否则便不可能继续生存、发展。书法信息学是由书法家、编辑、书法研究管理机构共同完成的一项新的学科。它的内容很广泛，其中包括书法家与信息的关系、群体信息与个体信息的关系，各种信息如何通过主体软件的感受、构思、创作并通过反馈变为新的信息（作品）等。而其最基本点是如何把书法这一艺术形式迅速、广泛地向广大人民推广开去。这首先要有效率高的书法情报系统，迅速掌握全国及国际书法动态，如世界各国及国内各地有关的书法活动、展览、出版、组织及书法家、书法群体的代表人物等情况。对于个人来讲，其才能之一便是收集书法信息的能力。只有在占有大量新老资料基础上，通过对反馈信息的敏捷思维和研究，运用多种学科、多种书风进行综合，才能进入到创造阶段。书法信息主要是通过展览、报刊、书籍、交流活动以及与同好的交往而获得。有成就的书家，无一不在收集资料上下功夫，投入大量的财力、时间。而在收集信息过程中，有所取舍本身，也是一个创造的过程。

  • 第16题：

    餐饮服务质量控制的基础是（）。

    • A、必须建立服务规程
    • B、必须收集质量信息
    • C、必须抓好员工培训
    • D、必须注意服务态度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    饭店服务质量控制的基础工作包括（）

    • A、服务质量信息工作
    • B、制定服务规程
    • C、服务质量教育工作
    • D、对员工进行业务技术培训
    • E、对员工进行服务质量管理教育

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。

    • A、员工质量
    • B、过程质量
    • C、产品质量
    • D、客户服务质量

    正确答案:A

  • 第19题：

    工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反应等都为员工个人层次分析这种培训需求提供了重要的信息。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）不属于有效的服务质量标准。

    • A、员工培训
    • B、满足客户的期望
    • C、员工接受
    • D、考核与修改

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    为什么要重视书法信息的研究？收集信息的方法有哪些？

    正确答案： 信息对书法家之重要，如同人体要经常吸收各种不同的营养，否则便不可能继续生存、发展。书法信息学是由书法家、编辑、书法研究管理机构共同完成的一项新的学科。它的内容很广泛，其中包括书法家与信息的关系、群体信息与个体信息的关系，各种信息如何通过主体软件的感受、构思、创作并通过反馈变为新的信息（作品）等。而其最基本点是如何把书法这一艺术形式迅速、广泛地向广大人民推广开去。这首先要有效率高的书法情报系统，迅速掌握全国及国际书法动态，如世界各国及国内各地有关的书法活动、展览、出版、组织及书法家、书法群体的代表人物等情况。对于个人来讲，其才能之一便是收集书法信息的能力。只有在占有大量新老资料基础上，通过对反馈信息的敏捷思维和研究，运用多种学科、多种书风进行综合，才能进入到创造阶段。书法信息主要是通过展览、报刊、书籍、交流活动以及与同好的交往而获得。有成就的书家，无一不在收集资料上下功夫，投入大量的财力、时间。而在收集信息过程中，有所取舍本身，也是一个创造的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程是指（）。
    A

    员工培训开发需求分析

    B

    员工培训开发规划

    C

    员工培训开发实施管理

    D

    员工培训开发评估反馈


    正确答案： A
    解析： 培训开发评估反馈是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程。

  • 第23题：

    多选题
    实施计划是整个员工培训过程的中心环节。为了使培训计划落到实处，关键要（　　）。
    A

    严格执行培训计划

    B

    重视信息反馈

    C

    及时调整计划

    D

    及时发现问题

    E

    明确培训目标


    正确答案： C,B
    解析：
    实施计划是整个员工培训过程的中心环节。为了使培训计划落到实处，关键要做到以下四个方面的工作：①严格执行培训计划，不可随意偏离计划；②严格检查各个环节，及时发现问题，杜绝在计划的执行上流于形式的问题；③重视员工培训信息的反馈，经常对这些信息进行分析整理，确保它们的真实性，为及时改进员工培训工作提供可靠的依据；④要根据环境、需求等实际情况的变化和实施计划过程中反馈的信息，及时调整和修正原计划，以保证员工培训任务的顺利完成，实现员工培训的目标。

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