中译英：请问您要快洗服务还是普通服务？

第1题：

下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B我们在××时间送到府上，可以吗？

C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D您好，××邮政局，××为您服务。

第2题：

中译英：我会通知维修部和客房服务员。

第3题：

Web服务器因为要快速响应大量的并发访问，所以不推荐采用服务器群集技术。

第4题：

洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

• A、30%
• B、40%
• C、50%
• D、60%

第5题：

中译英：我们饭店提供24小时客房送餐服务。

第6题：

中译英：这件毛衣要用冷水手洗。

第7题：

快洗服务不仅时间要快而且费用高，客人要在原价的基础上多支付50%的洗衣费。

第8题：

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

• A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
• B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
• C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
• D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

第9题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

第10题：

快洗服务不仅时间要快而且费用要加收50%在原价。

第11题：

第12题：

第13题：

请问您多久给孩子洗一次澡？
新生儿可以每天都洗澡，如果天气寒冷，两三天一次也是可以的。
注意事项：有些比较传统的月嫂会认为：天天给孩子洗澡，完全没有必要啊。但是由于婴儿的皮肤比较娇嫩，易受外界刺激，所以尤其是在夏天的时候都要天天洗。
略

第14题：

中译英：酒店为客人提供免费的擦鞋服务。

第15题：

洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务，两者费用通常相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

• A、30%
• B、40%
• C、50%
• D、60%

第16题：

中译英：我们随时为您服务。

第17题：

中译英：对不起，请问有没有要洗的衣服？

第18题：

酒店的洗衣服务的种类包括哪三种？（）

• A、干洗、烘干、手洗
• B、普通、加急、机洗
• C、干洗、水洗、净烫

第19题：

以下属于征询用语的有（）。

• A、“您好！请问您需要办理什么业务？”
• B、“请稍候。”
• C、“请问您对我们的服务有什么建议？”
• D、“李先生，我们又见面了！”

第20题：

中译英：我们这里有不同种类的服务，如水洗、干洗、烫、染和缝补。

第21题：

如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

• A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
• B、很抱歉，给您带来了不便。
• C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
• D、请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

第22题：

洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（），所以需向客人说明。

• A、20%
• B、50%
• C、80%
• D、100%

第23题：