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  • 第1题:

    不是正确查询30S应答率的流程是?()

    A、客服管家-服务商经营数据-服务商工作量考核数据

    B、客服管家服务商工作量-服务商经营数据考核数据

    C、客服管家考核数据-服务商经营数据-服务商工作量

    D、服务商经营数据客服管家服务商工作量-考核数据


    答案:BCD

  • 第2题:

    ()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。

    A.金钥匙服务

    B. LOVE式管理

    C.贴身管家管理

    D.客户关系管理


    参考答案D

  • 第3题:

    以下英汉对照错误的是()。

    A“服务费用是多少钱?”译成英文是:How about the service charge?

    B“短信回执每笔一元。”译成英文是:One yuan for SMS service.

    C“请写下您的手机号码。”译成英文是:Please write down your mobile phone number here.

    D“汇款寄达后,我们会发短信通知您。”译成英文是:We will in form you when the money arrives there.


    D

  • 第4题:

    TIS-B(交通信息服务广播)的英文全称为()。

    • A、Traffic Message Service-Broadcast
    • B、Traffic Information Server-Broadcast
    • C、Traffic Information Service-Broadcast

    正确答案:C

  • 第5题:

    物流服务中的客户服务,英文表达是()。

    • A、customer management
    • B、customer service
    • C、customer satisfation
    • D、custom service

    正确答案:B

  • 第6题:

    TSS的英文全称为()

    • A、Transport Service Switch
    • B、Transmit Service Switch
    • C、Transport Switch Service
    • D、Transmit Switch Service

    正确答案:A

  • 第7题:

    号簿管家业务英文名称缩写是()

    • A、MAS
    • B、PIM
    • C、ADC
    • D、PPP

    正确答案:B

  • 第8题:

    贴身管家的出现,是()模式的一项新举措。

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、对客服务
    • D、客人需要

    正确答案:A

  • 第9题:

    英文“TurnDown Service”是指()。

    • A、夜床服务
    • B、小整服务
    • C、送餐服务
    • D、做房服务

    正确答案:A

  • 第10题:

    不属于农业银行私人银行增值服务的是()。

    • A、出行管家
    • B、信用卡管理
    • C、健康管家
    • D、休闲管家

    正确答案:B

  • 第11题:

    单选题
    不属于农业银行私人银行增值服务的是()。
    A

    出行管家

    B

    信用卡管理

    C

    健康管家

    D

    休闲管家


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    以下属于农业银行私人银行增值服务的是()。
    A

    出行管家

    B

    健康管家

    C

    休闲管家

    D

    品鉴管家


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在中小型酒店为了节省人力,()则由接待员负责。

    A.问讯服务

    B.叫醒服务

    C.行李服务

    D.贴身管家服务


    参考答案A

  • 第14题:

    饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。

    A.贴身管家服务

    B.五星级服务

    C.金钥匙服务

    D.满足癖好服务


    正确答案:D

  • 第15题:

    ()不属于行政楼层的布局特色。

    • A、为客人提供更加便利的商务中心
    • B、提供贴身管家服务
    • C、单独设立接待处
    • D、单独设立酒廊

    正确答案:B

  • 第16题:

    如果服务英文“SERVICE”被分解成为七个新的单词,你认为他们会成为什么新的单词?


    正确答案: (1)第一个字母S,即Smile(微笑),其含义是服务员要给每一客人提供微笑服务。
    (2)第二个字母E,即Excellent(出色),其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得都很出色。
    (3)第三个字母R,即Ready(准备好),其含义是服务员要随时准备好为客人服务。
    (4)第四个字母V,即Viewing(看待),其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。
    (5)第五个字母I,即Inviting(邀请),其含义是服务员在每一次服务结束时,都要邀请客人再次光临。
    (6)第六个字母C,即Creation(创造),其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛。
    (7)第七个字母E,即Eye(眼光),其含义是每一位服务员始终要用热情好客的眼光关注客人,预测客人的需求,并及时提供服务,使客人时刻感受到服务在关心自己。

  • 第17题:

    1850 TSS系列产品中的TSS的英文全称为()

    • A、Transmit Service Switch;
    • B、Transport Switch Service;
    • C、Transmit Switch Service;
    • D、Transport Service Switch。

    正确答案:D

  • 第18题:

    有的饭店在客情不忙的情况下,由接待员引领客人进房,并称之为前厅的“贴身管家”。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    ()服务是更专业和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务,代表了一种追求极致的服务精神。

    • A、金钥匙
    • B、贴身管家
    • C、VIP
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第20题:

    ()服务既是一种专业化的酒店服务,又是一个国际化的民间专业组织,此外还是对具有组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。

    • A、贴身管家
    • B、宾客关系
    • C、金钥匙
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第21题:

    一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。

    • A、连接套房
    • B、行政管家
    • C、特色楼层
    • D、行政楼层

    正确答案:D

  • 第22题:

    单选题
    下列英汉对照错误的是()。
    A

    “服务费用是多少钱?”译成英文是:How about the service charge?

    B

    “短信回执每笔一元。”译成英文是:One yuan for SMS service.

    C

    “请写下您的手机号码。”译成英文是:Please write down your mobile phone number here.

    D

    “汇款寄达后,我们会发短信通知您。”译成英文是:We will inform you when the money arrives there.


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    有的饭店在客情不忙的情况下,由接待员引领客人进房,并称之为前厅的“贴身管家”。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析