当值时遇到雇员故意刁难、骂人甚至动手打人至怎么办？（）A、保持冷静，耐心说服教育B、避免矛盾激化，通知班长前来协助处理C、利用闭路电视监控范围

题目

当值时遇到雇员故意刁难、骂人甚至动手打人至怎么办？（）

  • A、保持冷静，耐心说服教育
  • B、避免矛盾激化，通知班长前来协助处理
  • C、利用闭路电视监控范围
相似考题

1.“并非这孩子又打人又骂人”这一判断的等值判断是( )。A、这个孩子或不打人或不骂人B这个孩子或打人或骂人C、这个孩子不打人又不骂人D这个孩子不打人或者骂人

2.遇到刁难客人时怎么办？

3.值班期间发现设备缺陷可直接通知（），经确认属实后，录入缺陷软件中，缺陷发现人录检修人员，通知人录当值值长。A、检修班组班长B、检修部主任C、运行班长

4.按（）下达的分接头位置切换消弧线圈分接头。运维班班长$;$当值调度员$;$当值值班长$;$当值正值

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  • 第1题：

    如发现泵出现故障时：（）

    • A、先停泵再通知班长
    • B、先通知班长再停泵
    • C、边处理边通知班长
    • D、自己处理

    正确答案:C

  • 第2题：

    面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。

    • A、不能
    • B、可以
    • C、尽量避免
    • D、视情况

    正确答案:A

  • 第3题：

    当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。

    • A、耐心倾听，保持情绪冷静
    • B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
    • C、核实情况，区别对待
    • D、必要时请求协助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    变电紧急缺陷，由缺陷处理负责人向当值（）提出停电要求，现场当值（）向当值调度员提出停电申请（电话申请），当值调度员按事故处理办理。

    • A、值班长；值班长
    • B、值班员；值班长
    • C、工作许可人；值班长

    正确答案:A

  • 第5题：

    遇到故意挑刺的客人怎么办？


    正确答案: （1）导游员应态度和蔼，热情耐心，争取大多数客人的支持。
    （2）耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。
    （3）耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。
    （4）争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。

  • 第6题：

    遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？


    正确答案: 1.耐心、冷静、忍让，以理解和同情的情绪倾听宾客的宣泄，使其渐渐平静和止怒
    2.引导宾客说明事情原委，在宾客抱怨过程中不作评论和解释，以免火上加油，扩大事态
    3.对宾客表示理解和歉意，表示重视此事以及向上级报告
    4.在可以当场处理的情况下应及时解决问题，否则应尽快进行调查了解并处理，处理结果应告知客人
    5.事故处理后应恰当的通知客人，最好是登门拜访或赠送小礼品方式扭转客人印象
    6.记录并归档，作为以后的培训教材。

  • 第7题：

    遇到个别客人故意刁难服务员怎么办？


    正确答案: ⑴应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。
    ⑵满足客人的合理要求。
    ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。
    ⑷通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。
    ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。

  • 第8题：

    遇到刁难的客人时该怎么办？


    正确答案: （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
    （2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
    （3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
    （4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。

  • 第9题：

    单选题
    “并非这孩子又打人又骂人”这一判断的等值判断是（）。
    A

    这个孩子或不打人或不骂人

    B

    这个孩子或打人或骂人

    C

    这个孩子不打人又不骂人

    D

    这个孩子不打人或者骂人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    遇到困难或者危险时，仅有勇敢是远远不够的，你还必须冷静，有时候冷静甚至比勇敢更重要。★遇到危险时，应该：
    A

    冷静

    B

    马上跑

    C

    及时请假

    D

    首先找警察


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    幼儿打人骂人怎么办？

    正确答案： 首先老师不能冲幼儿发火，即使在孩子犯了错误的时候也不能发火打骂孩子，也不要强迫他去承认错误。当孩子打人骂人的时候，先禁止幼儿的行为，然后让幼儿冷静一下。等幼儿冷静下来，和孩子多沟通，多交流，当他真正明白他错在哪了，他就不会再去犯同样的错误了。当孩子打了小朋友，您可以先向小朋友道歉，给孩子做个榜样，然后告诉他打人是不对的，小朋友被打了会很疼的。另外当孩子想打人的时候，老师可以采用转移注意力的方法，引导他去做点他感兴趣的事。还要引导孩子用正确的方式表达自己的情绪，慢慢的孩子就不会再打人了。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    遇到刁难的客人时该怎么办？

    正确答案： （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
    （2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
    （3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
    （4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当盲校里的孩子们再次骂安妮时，安妮（）。

    • A、打人
    • B、骂人
    • C、大哭

    正确答案:B

  • 第14题：

    幼儿打人骂人怎么办？


    正确答案:首先老师不能冲幼儿发火，即使在孩子犯了错误的时候也不能发火打骂孩子，也不要强迫他去承认错误。当孩子打人骂人的时候，先禁止幼儿的行为，然后让幼儿冷静一下。等幼儿冷静下来，和孩子多沟通，多交流，当他真正明白他错在哪了，他就不会再去犯同样的错误了。当孩子打了小朋友，您可以先向小朋友道歉，给孩子做个榜样，然后告诉他打人是不对的，小朋友被打了会很疼的。另外当孩子想打人的时候，老师可以采用转移注意力的方法，引导他去做点他感兴趣的事。还要引导孩子用正确的方式表达自己的情绪，慢慢的孩子就不会再打人了。

  • 第15题：

    在通信过程中遇到信号不佳时，电台值机员应该（）.

    • A、立即停止，以后再联系
    • B、主动耐心，直至通信完成
    • C、改用遇险频率，避免它台干扰
    • D、请求任意电台协助转发

    正确答案:B

  • 第16题：

    变电紧急缺陷，由（）提出停电要求，现场（）提出停电申请（电话申请），当值调度员按（）办理。

    • A、缺陷处理负责人向当值值班长
    • B、当值值班长向当值调度员
    • C、事故处理
    • D、一般停电

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    发现分析仪器电气线路出现故障时应（）

    • A、关闭仪器后动手修复
    • B、关闭仪器，通知电器维修人员前来处理
    • C、动手引临时线路维持仪器运行，并通知电器维修人员处理
    • D、维持仪器原状，通知电器维修人员处理

    正确答案:B

  • 第18题：

    遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是（　）。

    • A、一般应“冷处理”
    • B、坚持原则、严正驳斥
    • C、作必要反击，但避免正面冲突
    • D、不意气用事，事后继续为其服务
    • E、沉默、回避

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    在遇到交通事故时，要保持冷静，按照（）等原则，进行事故现场的应急处置。

    • A、立即报警
    • B、抢救伤员
    • C、注意现场保护
    • D、避免二次事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    按（）下达的分接头位置切换消弧线圈分接头。

    • A、运维班班长
    • B、当值调度员
    • C、当值值班长
    • D、当值正值

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在通信过程中遇到信号不佳时，电台值机员应该（）.
    A

    立即停止，以后再联系

    B

    主动耐心，直至通信完成

    C

    改用遇险频率，避免它台干扰

    D

    请求任意电台协助转发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    ____也称侵犯行为，是指伤害他人或东西的行为，如打人、骂人、故意损坏东西、向他人挑衅引起事端等。

    正确答案： 攻击性行为
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
    A

    耐心倾听，保持情绪冷静

    B

    正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

    C

    核实情况，区别对待

    D

    必要时请求协助


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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