苏虹厂正门墙面安装的两个显示屏的作用分别是；（）A、访客预约信息和正门外车辆停放情况B、VIP客户预约信息和正门外车辆停放情况C、商务访客预约信息和车辆预约信息

第1题：

预约汇款操作包括（）

A预约汇款登记

B预约汇款信息维护

C预约汇款信息导入

D预约汇款量收登记簿

第2题：

对于客户直接到营业机构办理开户业务的，（）可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时，指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理（不录入预约时间与预约机构），录入相关客户信息和账户信息，并生成预约单号。

• A、营业主管
• B、营销主管
• C、产品经理
• D、客户经理

第3题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第4题：

预约登记表需准确记录如下信息（）

• A、用户信息
• B、确认到站时间
• C、维修项目
• D、车辆信息

第5题：

VIP访客车辆如何进入？（）

• A、提前预约，保安现场确认后车辆进入
• B、提前24小时预约，到保安部领取访客卡，提前输入车辆信息
• C、以上两种说法都正确

第6题：

电子显示屏的主要作用为（）、待检车辆信息，为客户提供信息服务。

• A、即时车辆检测情况
• B、介绍企业情况
• C、车辆维修情况

第7题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第8题：

车辆管理所应当每月在互联网、办公场所、考试场公布考试预约计划、预约人数和考试人数等信息。

第9题：

网络预约出租汽车驾驶员接单后，网络预约出租汽车客户端应用程序会向约车人提供驾驶员的（）等信息。

• A、车辆保养信息
• B、银行卡信息
• C、完整车辆牌照
• D、服务评价结果

第10题：

预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、单方面预约
• D、信函预约
• E、电话预约

第11题：

第12题：

第13题：

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

• A、客户信息
• B、预定时间
• C、联系电话
• D、预约内容

第14题：

东门进入货运车辆如果没有预约，可以停放在等候区，然后进入现场预约

第15题：

客户预约流程中包括：（）

• A、接到预约需求
• B、与客户确认信息
• C、迎接准备
• D、询问车辆故障

第16题：

访客预约系统内，选择（）来访目的，不用必须输入身份证号码？

• A、商务访问
• B、私人访问
• C、VIP客户

第17题：

儿童预防接种信息管理系统客户端软件预约形式有（）

• A、全程预约（含历史）
• B、全程预约（不含历史）
• C、简单预约
• D、复杂预约

第18题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第19题：

在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）

• A、如果了解顾客信息出门迎接
• B、如果不了解顾客信息立即查看
• C、打印预约工单
• D、以上答案皆不正确

第20题：

车辆管理所应当提供互联网、电话等方式由申请人自助预约考试，并在车辆管理所和互联网公开考试预约计划、预约人数和考试人数等情况。

第21题：

预约成功后，网络预约出租汽车客户端应用程序会向约车人提供驾驶员姓名、照片、联系号码、服务评价结果以及完整车辆牌照等信息。

第22题：

第23题：