B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面B、负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈

第1题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

• A、短信、特约商家
• B、国寿鹤卡
• C、VIP客户服务和管理
• D、客户信息分析

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、附加值服务管理
• B、VIP客户管理
• C、国寿鹤卡管理
• D、客户信息分析管理

第3题：

对于群发类短信的相关要求主要包括以下哪几项（）。

• A、短信中不能出现中国人寿XX分公司、XX营销服务部等字样
• B、短信内容应包含“国寿1+N温馨提示您”或“国寿1+N祝福您”或“国寿1+N健康提示”等短语
• C、必须体现国寿1+N“亲和、品质、尊贵”的品牌内涵，使客户体验良好的服务感知
• D、尽量将短信内容控制在80个字符之内

第4题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。

第5题：

国寿鹤卡的发放管理工作，包括对（）进行发卡管理事项。

• A、个险投保人
• B、团体投保人
• C、团险被保险人
• D、个险被保险人

第6题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第7题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。

• A、出入库数量
• B、出入库卡号段
• C、出入库事由
• D、库存数量

第8题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

• A、国寿鹤卡
• B、VIP客户管理
• C、客户信息分析
• D、国寿1+N附加值服务

第9题：

客户注册国寿一账通（国寿钱包）绑定银行卡即可自助升级为中级权限，国寿钱包支持13家银行的借记卡（）

• A、12
• B、13
• C、114
• D、15

第10题：

鹤鹤寓意延年益寿。与（）一起寓意松鹤延年。多用于高贵升官和老人过寿。

第11题：

第12题：

第13题：

普通客户主动申领发卡，客户可以通过（）方式主动申领国寿鹤卡。

• A、致电95519
• B、公司柜面
• C、公司外网
• D、公司业务员

第14题：

下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

• A、投诉案件平均处理时长
• B、国寿资讯通服务达成率
• C、国寿鹤卡发卡完成率
• D、客户信息分析利用率

第15题：

折扣型特约商户、辅助型特约商户、叠加型特约商户、深化型特约商户都属于国寿鹤卡特约商户的类型。（）

第16题：

围绕“国寿鹤卡”系列加强对客户的分级管理与服务是客户信息分析的任务内容之一。（）

第17题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。

第18题：

国寿鹤卡的个险投保人（普通客户）发卡工作，包括那几个方式（）。

• A、随新单发卡
• B、老客户序时性发卡
• C、选择性发卡
• D、客户主动申领发卡

第19题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、特约商家
• B、客户服务活动
• C、客户信息分析
• D、国寿鹤卡

第20题：

（）不能通过云助理登陆

• A、ITSM
• B、国寿e店
• C、国寿e宝
• D、e柜面

第21题：

加油卡运营职责中属于地市零管部门的职责包括（）。

• A、负责本区域石化卡申领、保管、销售和充值的管理工作
• B、组织本区域加油卡的日常营销业务
• C、负责监控发卡网点
• D、组织员工进行加油卡业务知识培训

第22题：

第23题：