在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）

题目

在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）

相似考题

1.接听电话的语言要求有()。A.音量适度B.语言礼貌自然C.结束通过后尽快挂断电话D.语速平稳

2.电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

3.美容院接听电话时的错误做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒C、手边准备好纸笔，随时记录D、声音柔和，语调和缓

4.下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是（ ）。A.准备记录 B.应答谦和 C.主次分明 D.尽早挂断

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  • 第1题：

    在实施客户回复时，应注意（）。

    • A、准备简单提纲
    • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
    • C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
    • D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题

    正确答案:A

  • 第2题：

    接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断


    正确答案:错误

  • 第3题：

    接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第5题：

    呼叫控制主要有几种处理动作（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    接听电话时恰好另一个电话也响起，下列哪一项做法是正当的（） 

    • A、置之不理
    • B、挂断接听的电话去接另一部电话
    • C、可两部电话同时接听
    • D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

    • A、不予理睬
    • B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
    • C、让客人等候
    • D、立即挂断电话

    正确答案:B

  • 第8题：

    改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。


    正确答案: 可以/不可

  • 第9题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    问答题
    改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。

    正确答案： 可以/不可
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
    A

    与用户纠缠、争执不休

    B

    抢在用户之前，先挂断电话

    C

    倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应

    D

    装腔作调、拿腔拿调

    E

    表示出不耐烦或反感


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第15题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第16题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

    • A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
    • B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
    • C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
    • D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

    • A、直接挂断
    • B、冷静处理
    • C、打断对方的话
    • D、反驳对方的话

    正确答案:B

  • 第20题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    呼叫控制主要有几种处理动作（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
    A

    置之不理

    B

    挂断接听的电话去接另一部电话

    C

    可两部电话同时接听

    D

    接起第二部电话记下对方电话稍后打过去


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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