一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点

题目

一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

  • A、建议描述、预约地点
  • B、回复要求、预约时间
  • C、建议描述、预约时间
  • D、回复要求、预约地点
相似考题

1.如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）A、取消预约，去除预约信息B、通知维修备件等部门取消预约准备C、调整服务维修顺序D、与客户联系，询问原因，重新预约

2.预约的种类包括：（）A、服务顾问预约B、被动预约C、客户电话预约D、主动预约

3.根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务这种服务方式是（）A、预约租车服务B、包车服务.C、站点服务

4.《预约任务分配表》需要确定：（）A、预约时间B、预约服务顾问C、预计维修时间D、用户车牌号码

参考答案和解析
正确答案:C
更多“一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点”相关问题

  • 第1题：

    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

    • A、预授权预约
    • B、无需预约
    • C、普通预约
    • D、消费预约

    正确答案:A

  • 第2题：

    预约的内容包括（）

    • A、时间
    • B、地点
    • C、面谈的事件
    • D、以上都包括

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

    • A、首次预约在客户申告2小时内
    • B、预约后到回单之前用户没有再次申告
    • C、预约工单销障后回访结果为满意
    • D、归档后24小时用户没有发生再次申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。


    正确答案:时间优先选择权

  • 第6题：

    定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

    • A、预约登记表
    • B、预约管理看板
    • C、预约通知单
    • D、问诊单

    正确答案:D

  • 第8题：

    预约出租汽车只能通过预约方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。
    A

    委托预约

    B

    广告预约

    C

    电话预约

    D

    信函预约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    产品预约的预约信息包括（）
    A

    预约起始日期

    B

    预约结束日期

    C

    预约起始时间

    D

    预约结束时间

    E

    预约额度


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项，纳税人可根据需要向税务机关提出预约服务的申请。下列表述不符合预约服务基本规范的是（）。
    A

    纳税人可采取当面预约、电话预约等形式提出预约服务申请

    B

    预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项

    C

    税务机关要建立†预约服务登记簿，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除

    D

    预约申请必须提前1-3个工作日约定


    正确答案： B
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡第九章关于预约服务规范的规定：纳税人提出预约服务一般应提前1～3个工作日提出。

  • 第13题：

    一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。

    • A、建议描述、预约地点
    • B、回复要求、预约时间
    • C、建议描述、预约时间
    • D、回复要求、预约地点

    正确答案:C

  • 第14题：

    网上银行预约服务包括（）三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第15题：

    在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。

    • A、预约日期
    • B、开始时间
    • C、结束时间
    • D、沟通渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第17题：

    预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。


    正确答案:同样进行服务密码验证后就可以受理

  • 第18题：

    下列哪项不符合预约服务基本规范（）。

    • A、纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定
    • B、预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项
    • C、税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除
    • D、因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。

    • A、委托预约
    • B、广告预约
    • C、电话预约
    • D、信函预约

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。

    • A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
    • B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
    • C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
    • D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
    A

    预约特色服务单

    B

    业务咨询服务单

    C

    预约投保服务单

    D

    业务查询服务单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
    A

    预授权预约

    B

    无需预约

    C

    普通预约

    D

    消费预约


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    个人网上银行的理财预约服务包括（）三项功能。
    A

    预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询

    B

    预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询

    C

    预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询

    D

    预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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