服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供（）来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。A、智能服务B、电能质量C、合格的电能产品D、满意的服务

题目

服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供（）来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。

  • A、智能服务
  • B、电能质量
  • C、合格的电能产品
  • D、满意的服务
相似考题

1.()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。A、服务B、服务质量C、服务标准D、服务规范

2.根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第五条的规定,互联网信息服务提供者不得实施下列( )侵犯其他互联网信息服务提供者合法权益的行为。A.恶意干扰用户终端上其他互联网信息服务提供者的服务，或者恶意干扰与互联网信息服务相关的软件等产品(“与互联网信息服务相关的软件等产品”以下简称“产品”)的下载、安装、运行和升级B.恶意对其他互联网信息服务提供者的服务或者产品实施不兼容C..欺骗、误导或者强迫用户使用或者不使用其他互联网信息服务提供者的服务或者产品D.恶意修改或者欺骗、误导、强迫用户修改其他互联网信息服务提供者的服务或者产品参数

3.下列关于证券投资顾问业务的流程说法， 正确的有（ ） Ⅰ.根据客户的需求和特征,选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式 Ⅱ.了解客户情况 ,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品 ,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 , 由客户自主选择是否签约。 Ⅲ.公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究振告以及其 他公开证券信息,分析证券投资品种、理财产品的风险特征 , 形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品 , 提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。 Ⅳ.投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段 ,记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程 ,实现过程留痕。A：Ⅰ.Ⅱ B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

4.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度

更多“服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供（）来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。A、智能服务B、电能质量C、合格的电能产品D、满意的服务”相关问题

  • 第1题：

    ()是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程。

    A、服务
    B、服务项目
    C、项目咨询
    D、项目管理

    答案：B
    解析：
    服务项目是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现委托方的特定需求过程。委托人在服务项目提供过程中，需要对服务方进行选择；对服务进度、成本进行监督；最后对提交的可交付成果进行验收，从而实现对服务项目的业主方管理。

  • 第2题：

    以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务，在生产经营过程中遵纪守法。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。

    • A、售前服务；
    • B、售中服务；
    • C、售后服务；
    • D、电力社区服务。

    正确答案:B

  • 第5题：

    全球能源互联网智能化发展建设在用电环节的重点是（）。

    • A、建设和完善智能双向互动服务平台和相关技术支持平台
    • B、实现与电力用户能量流、信息流、业务流的融合与双向互动
    • C、提高系统运行效率以及终端电能质量
    • D、实现高效互动的需求侧管理

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务营销的核心理念是（）。

    • A、产品质量和售后服务
    • B、客户满意和客户忠诚
    • C、售后服务和客户关系
    • D、服务质量和客户满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

    • A、质量营销
    • B、质量
    • C、促销服务
    • D、服务产品

    正确答案:B

  • 第9题：

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

    • A、客户需求
    • B、服务质量
    • C、客户满意度
    • D、公司盈利

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第11题：

    个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

    A:核心产品
    B:形式产品
    C:潜在产品
    D:服务过程

    答案：D
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  • 第14题：

    金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。


    正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

  • 第15题：

    服务人员是（）的提供者。

    • A、服务行为
    • B、服务活动
    • C、客户满意
    • D、营销活动

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列哪项不属于智能电能表的功能（）。

    • A、有功电能和无功电能双向计量，支持分布式能源用户的接入
    • B、具备阶梯电价、预付费及远程通断电功能，支持智能需求侧管理
    • C、可以实时监测电网运行状态、电能质量和环境参量，支持传统用电用能服务
    • D、配备专用安全加密模块，保障电能表信息安全储存、运算和传输

    正确答案:C

  • 第17题：

    导致客户抱怨的因素主要有（）

    • A、提供的电能品质不良
    • B、提供的服务欠佳
    • C、服务效率低
    • D、工作质量差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    《认证认可条例》规定，认证是指由认证机构证明（）符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

    • A、产品、管理体系、质量
    • B、质量、服务、管理体系
    • C、产品、服务、质量
    • D、产品、服务、管理体系

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪项不是有效服务内容的是（）

    • A、细分客户群体
    • B、按客户价值大小
    • C、以较低的成本满足客户的不同需求
    • D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
    • E、个性提供服务

    正确答案:E

  • 第20题：

    虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

    • A、水平
    • B、过程质量
    • C、技术质量
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第21题：

    关于服务质量的认识，正确的一项是（）

    • A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西
    • B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
    • C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
    • D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

    正确答案:D

  • 第22题：

    寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

    • A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
    • B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
    • C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
    • D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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