对重要客户的停电，应将停电通知书报送（）部门。A、市政府相关B、省公司营销部C、同级电力管理D、电力监管
题目
对重要客户的停电，应将停电通知书报送（）部门。
- A、市政府相关
- B、省公司营销部
- C、同级电力管理
- D、电力监管
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第1题：
重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。
A对
B错
错
略 -
第2题：
出现（）情况的，为公司较大服务事件。
- A、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- B、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件
- C、客户向地级有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
正确答案:B -
第3题：
电力管理部门为保护电力设施安全，对违反行为予以（）处罚，应当依照法定程序进行。
- A、行政
- B、通报
- C、经济
- D、停电
正确答案:A -
第4题：
用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门（）
- A、人身触电死亡
- B、导致电力系统停电
- C、重要或大型电气设备损坏
- D、停电期间向电力系统倒送电
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
根据《南方电网公司重要客户管理业务指导书》，供电企业应将（）重要客户新增、变更、销户等统计情况报送地方政府有关部门和当地电力监管机构。
- A、月度
- B、半年度
- C、年度
- D、季度
正确答案:C -
第6题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、客户对供电服务集体投诉事件
- B、涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- C、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
- D、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
出现（）情况的，为一级预警。
- A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:A -
第8题：
根据《电力可靠性监督管理办法》的相关规定，重大非计划停运、停电事件的分析报告属于电力企业可靠性信息报送应当报送的内容。
正确答案:正确 -
第9题：
《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续（）
- A、将停电的用户、原因、时间报单位负责人批准
- B、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户或进行公告
- C、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门
- D、在停电前60分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电
正确答案:A,C -
第10题：
客户反映频繁收到95598关于欠费停电信息，但是该信息与自己的信息不符，要求电力公司相关部门尽快核实。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:意见—供电服务—电力短信—错发短信 -
第11题：
计划停电工作，相关部门应在开工前3个工作日，向（）提交设备停电申请票。
- A、工程主管部门
- B、运维管理部门
- C、营销部门
- D、调控机构
正确答案:D -
第12题：
《供电营业规则》规定，对重要用户的停电，应将停电通知书报送（）。
- A、省电网经营企业
- B、市电网经营企业
- C、供电企业
- D、同级电力管理部门
正确答案:D -
第13题：
在停电前（）内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
A二至五天
B三至七天
C二至七天
D五至七天
B
略 -
第14题：
供电企业需对用户采取停电措施时，应在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送县级人民政府。
正确答案:错误 -
第15题：
以下不符合通信线路在电力线附近操作时停电作业操作安全步骤的（）。
- A、事先同电力部门取得联系
- B、同电力部门约定具体停电时间
- C、施工人员得到停电指令后，赶紧抓紧时间操作，不必对电力线进行停电验电
- D、参与施工人员戴绝缘手套等
正确答案:C -
第16题：
出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对停电安排存有异议的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、建议—服务质量—停送电
- D、意见—供电服务—停电问题—停电安排
正确答案:D -
第18题：
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：大面积停电事故、涉及重点电力客户的停电事故（）
- A、当地新闻媒体曝光的停电事故
- B、客户对供电服务集体投诉事件
- C、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- D、新闻媒体曝光的供电服务质量事件
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。
正确答案:错误 -
第20题：
以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或客户无投诉意愿，可派发意见。
- A、通过用采系统掉电记录查询停电次数
- B、客户描述清晰，2个月停电2次
- C、核减次数：属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电事件，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的
- D、停电公告
正确答案:A,B,C -
第21题：
除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按（）程序办理停电手续。
- A、将停电的客户、原因、时间报本-单位负责人批准
- B、在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门
- C、在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次
- D、应提前七天通知客户或进行公告
正确答案:A,B,C -
第22题：
电力监管机构要按照（）确定的重要电力用户名单，加强对重要电力用户供电电源配置情况的监督管理。
- A、国家电网公司
- B、省公司
- C、地方人民政府有关部门
- D、电力监管部门
正确答案:C -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、建议-服务质量-停送电
- C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
- D、举报-破坏电力设施-破坏输电线路
正确答案:B