《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第4款第4.1点规定：现场服务的设施及用品包括： ①警示牌 ②安全围栏等标志 ③移动作业终端 ④电能表现场检验设备 ⑤多媒体记录设备（包含摄像机、照相机、录音设备等）（）A、抢修材料B、移动POS机C、安全帽D、抢修车辆
题目
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第4款第4.1点规定：现场服务的设施及用品包括： ①警示牌 ②安全围栏等标志 ③移动作业终端 ④电能表现场检验设备 ⑤多媒体记录设备（包含摄像机、照相机、录音设备等）（）
- A、抢修材料
- B、移动POS机
- C、安全帽
- D、抢修车辆
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第1题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款第1点规定：95598供电服务热线由（）统一管理。
- A、国家电网公司
- B、省公司
- C、地市公司
- D、县级公司
正确答案:A -
第2题：
车载电子服务设施包括移动电视、（）、电子路牌、扩音器、WIFI等电子设备。
- A、走字屏；
- B、报站器；
- C、空调；
- D、POS机。
正确答案:A,B,D -
第3题：
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）
正确答案:正确 -
第4题：
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实现现场移动作业应用全覆盖，基于公司统一移动作业平台，建设客户服务、用电检查、（）、现场抢修等微应用群。
- A、电费收缴
- B、电费催收
- C、业扩报装
- D、计量装拆
- E、线上办电
正确答案:B,C,D -
第5题：
依据《企业安全生产标准化基本规范》，企业应在设备设施检维修、施工、吊装等作业现场设置警戒区域和警示标志，在检维修现场的坑、井、洼、沟、陡坡等场所设置围栏和警示标志。
正确答案:正确 -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：服务专用录音电话录音至少保留（），并粘贴“服务专用”标签加以区别。
- A、一个月
- B、二个月
- C、三个月
- D、半年
正确答案:C -
第7题：
《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法。
正确答案:错误 -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映该地点出现电力故障，报修后抢修人员到现场恢复供电后，故障现场仍有安全隐患，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量。
正确答案:错误 -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
- A、现场勘查人员、中间检查及验收人员
- B、装表接电人员、故障抢修人员
- C、保供电人员、用电指导人员
- D、催收人员
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、建议-服务质量-故障抢修
正确答案:C -
第11题：
现场抢修工作完毕后，台区经理要记录现场设备变化情况，及时将设备变动情况报供电所相关人员，积极配合完成设备异动.资料更新等后续工作。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题燃气指令标志的含义：（）A燃气施工、抢修抢险作业现场及生产车间等处必须戴安全帽
B施工现场请戴安全帽
C未戴安全帽禁止入内
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有（）标志牌。
- A、暂停营业
- B、暂停服务
- C、停止营业
- D、休息中
正确答案:B -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、咨询转出
- C、故障报修
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
正确答案:D -
第15题：
《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
- A、客户侧计费电能表电量抄见
- B、故障抢修
- C、客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
- D、客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
- E、客户侧计费电能表现场安装、校验
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。 -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：POS机应设立专用（）
- A、通讯线
- B、电话线
- C、移动卡
- D、网关
正确答案:A -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。
- A、不间断
- B、24小时
- C、连续
- D、24小时
正确答案:D -
第19题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。
- A、服务网络布设、功能
- B、环境
- C、方式、人员
- D、设施及用品
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
- B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:A -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映现场处理故障的时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、建议—服务质量—故障抢修
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、建议—服务质量—故障抢修
- D、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
正确答案:D -
第23题：
现场抢修工作完毕后，台区经理要记录现场设备变化情况，及时将设备变动情况报供电所相关人员，积极配合完成（）等后续工作。
- A、设备异动
- B、资料更新
- C、设备变化
- D、设备更新
正确答案:A,B