客户服务安全风险，主要包括（）等。A、应急处置风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、服务意识风险

题目

客户服务安全风险，主要包括（）等。

  • A、应急处置风险
  • B、服务质量风险
  • C、服务法律风险
  • D、服务意识风险
相似考题

1.根据个人理财业务的不同，个人理财业务的风险管理主要包括( )。A．理财顾问服务的风险管理B．操作风险等主要风险的管理C．综合理财服务的风险管理D．个人理财业务产品(计划)风险管理E．系统风险管理

2.应用层安全风险分析包括()。A.数据库服务器的安全风险B.业务服务安全风险C.信息系统访问控制风险D.网络服务风险

3.银行业从业人员在向客户推荐产品或提供服务时，可以不对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。 （ ）

4.商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的风险主要包括:( )。A．法律风险B．操作风险C．声誉风险D．市场风险

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客户服务安全风险，主要包括（）等。A、应急处置风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、服务意识风险”相关问题

  • 第1题：

    商业银行的董事会和高级管理层应当充分了解个人理财顾问服务可能对商业银行法律风险、声誉风险等产生的重要影响，密切关注个人理财顾问服务的操作风险、合规性风险等风险管控制度的实际执行情况，确保个人理财顾问服务的各项管理制度和风险控制措施体现( )和符合客户最大利益的原则。

    A．保证安全

    B．控制风险

    C．人性化

    D．了解客户


    正确答案：D
    D【解析】商业银行的董事会和高级管理层应当充分了解个人理财顾问服务可能对商业银行法律风险、声誉风险等产生的重要影响，密切关注个人理财顾问服务的操作风险、合规性风险等风险管控制度的实际执行情况，确保个人理财顾问服务的各项管理制度和风险控制措施体现了解客户和符合客户最大利益的原则。

  • 第2题：

    商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中主要面临( )等风险。

    A.法律风险
    B.道德风险
    C.操作风险
    D.声誉风险
    E.技术风险

    答案：A,C,D
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第3条的规定，个人理财业务的风险管理，既应包括商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险、操作风险、声誉风险等主要风险，也应包括理财计划或产品包含的相关交易工具的市场风险、信用风险、操作风险、流动性风险以及商业银行进行有关投资操作和资产管理中面临的其他风险。

  • 第3题：

    供用电安全风险，主要包括（）等。

    • A、业扩管理风险
    • B、安全用电服务风险
    • C、重要客户安全风险
    • D、法律风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网上银行产品和服务特有的风险主要有（）

    • A、安全风险
    • B、病毒风险
    • C、战略风险
    • D、法律风险
    • E、声誉风险

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    营销安全风险都有（）。

    • A、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
    • B、供用电安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
    • C、供用电安全风险、电费安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险
    • D、供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险

    正确答案:D

  • 第6题：

    《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险是指因在（）过程中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。

    • A、延伸
    • B、免费
    • C、有偿
    • D、主动

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    工作责任心不强，执法出现偏差，属于（）

    • A、办税服务质效风险
    • B、办税服务廉政风险
    • C、办税服务执法风险
    • D、办税服务质量风险

    正确答案:C

  • 第8题：

    《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）。

    • A、服务意识风险
    • B、服务质量风险
    • C、服务法律风险
    • D、应急处置风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。

    • A、操作风险
    • B、系统风险
    • C、声誉风险
    • D、市场风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务质量风险指什么？


    正确答案:服务质量风险是指因信息披露不及时、客户受电工程“三指定”、客户服务推诿、擅自增加收费项目或提高收费标准、业务办理超过规定的时限、停电公告不及时等原因引起的客户投诉风险。

  • 第11题：

    多选题
    网上银行产品和服务特有的风险主要有（）
    A

    安全风险

    B

    病毒风险

    C

    战略风险

    D

    法律风险

    E

    声誉风险


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办税服务风险不包括（）。
    A

    办税服务执法风险

    B

    办税服务质量风险

    C

    办税服务廉政风险

    D

    办税服务效率风险


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中主要面临（　　）等风险。

    A 、 声誉风险
    B 、 法律风险
    C 、 操作风险
    D 、 技术风险
    E 、 道德风险

    答案：A,B,C
    解析：
    个人理财业务的风险管理，既应包括商业银行在提供个人理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险、操作风险、声誉风险等主要风
    险，也应包括理财计划或产品包含的相关交易工具的市场风险、信用风险、操作风险、流动性风险以及商业银行进行有关投资操作和资产管理中面临的其他风险。

  • 第14题：

    服务冲突，酿成大的安全事件或造成较大负面效应，属于（）

    • A、办税服务质效风险
    • B、办税服务廉政风险
    • C、办税服务执法风险
    • D、办税服务质量风险

    正确答案:D

  • 第15题：

    办税服务风险不包括（）。

    • A、办税服务执法风险
    • B、办税服务质量风险
    • C、办税服务廉政风险
    • D、办税服务效率风险

    正确答案:D

  • 第16题：

    信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节：应急准备、检测与预警、（）、总结改进。

    • A、风险规避
    • B、应急处置
    • C、紧急处理
    • D、风险接受

    正确答案:B

  • 第17题：

    《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的应急处置风险指什么？


    正确答案:因对客户投诉举报处理不当、负面事件化解不力、新闻舆论负面报道应对不及时等原因，引起的事态扩大等风险。

  • 第18题：

    税收政策掌握不全面，导致执法错误，属于（）

    • A、办税服务质效风险
    • B、办税服务廉政风险
    • C、办税服务执法风险
    • D、办税服务质量风险

    正确答案:C

  • 第19题：

    《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险指什么？


    正确答案:服务意识风险是指因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。

  • 第20题：

    对支付结算等纯粹服务性质的业务风险分析识别时，应主要考虑其（）

    • A、信用风险
    • B、操作风险
    • C、声誉风险
    • D、法律风险

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    《国网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务意识风险是（）。

    • A、因服务人员意识不强、服务技能欠缺
    • B、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满
    • C、客户投诉、影响公司形象等风险
    • D、以上全部

    正确答案:D

  • 第22题：

    《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险指什么？


    正确答案:服务法律风险是指因在延伸服务或有偿服务中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。

  • 第23题：

    多选题
    对支付结算等纯粹服务性质的业务风险分析识别时，应主要考虑其（）
    A

    信用风险

    B

    操作风险

    C

    声誉风险

    D

    法律风险


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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