《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。A、2B、3C、4D、5
题目
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定：对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在（）个工作日内反馈调查结果。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
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第1题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
- A、4
- B、5
- C、3
- D、7
正确答案:A -
第2题：
初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。
- A、省客服中心
- B、国网客服中心
- C、国网营销部
- D、国网客服中心和国网营销部
正确答案:C -
第3题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
正确答案:错误 -
第4题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定：高压客户的回访率要达到（）。
- A、1
- B、0.99
- C、98.5
- D、98
正确答案:A -
第5题：
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
- A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
- B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
- C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
- D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
正确答案:B,D -
第6题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十七条规定，对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。
- A、回访不满意
- B、回访发现投诉举报
- C、回访中收到建议
- D、回访中接到表扬
正确答案:A,B -
第7题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。
- A、传递工单
- B、处理工单
- C、跟踪处理进度
- D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：临时停送电信息、临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前24小时向（）报送停送电信息。
- A、国网客服中心
- B、省客服中心
- C、国网营销部
- D、省营销部
正确答案:A -
第9题：
对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关（）进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
- A、各省客服中心
- B、国网客服中心
- C、地市营销部
- D、地市、县供电企业调控中心
正确答案:A -
第10题：
对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单，地市、县供电企业调控中心在3分钟内将工单回退至（）并详细注明退单原因。
- A、国网客服中心
- B、省客服中心
- C、派发单位
- D、抢修单位
正确答案:C -
第11题：
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
正确答案:正确 -
第12题：
国网营销部要组织省客服中心等相关部门业务人员在各省现场开展业务功能的验证工作。
正确答案:错误 -
第13题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：经核实，因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况，各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的，国网营销部将对相关单位进行通报、考核。
正确答案:正确 -
第14题：
“最终答复”适用于国网营销部下发的（）。
- A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》
- B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》
- C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》
- D、其他有关文件规定的95598工单
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:D -
第16题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第八条规定：国网（）负责制定电网设备运维检修方面的规程、制度和办法，负责对省公司的电网设备运维检修工作进行指导、监督、检查和考核。
- A、营销部
- B、发展部
- C、调控中心
- D、运检部
正确答案:D -
第17题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- A、派发区域、客户联系方式等信息错误
- B、缺失或无客户有效信息
- C、超期
- D、抢修已完成
正确答案:A,B -
第18题：
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）
- A、应落实“首问负责制”
- B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
- C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
- D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
正确答案:A,C,D -
第19题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
- A、1；6
- B、1；3
- C、1；7
- D、1；5
正确答案:A -
第20题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后，应在（）个工作小时内完成接单转派或退单。
- A、2
- B、3
- C、1
- D、4
正确答案:A -
第21题：
按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。
- A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
- B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
- C、省客服中心受理直派地（县）调模式
- D、以上都是
正确答案:C -
第22题：
初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
- A、地市客服中心
- B、省客服中心
- C、被投诉人
- D、国网营销部
正确答案:B -
第23题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第九十六条规定：高压客户的回访率要达到（）
- A、100％
- B、99％
- C、98.5％
- D、98％
正确答案:A