供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。A、县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件B、地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件C、给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失D、公司认定的其他一般供电服务质量事件E、给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失
题目
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。
- A、县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件
- B、地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件
- C、给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失
- D、公司认定的其他一般供电服务质量事件
- E、给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失
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第1题：
出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A -
第2题：
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
- A、5万元以上
- B、1~5万元
- C、1~2万元
- D、1万元以下
正确答案:D -
第3题：
何谓供电服务质量事件？
正确答案:供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。 -
第4题：
以下（）供电服务事件应坚持即时上报原则。
- A、电网小面积停电造成的客户停电事件
- B、一般电力用户的停电事件
- C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件
- D、一般供电服务事件
正确答案:C -
第5题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、客户对供电服务集体投诉事件
- B、涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- C、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
- D、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件：（）
- A、直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
- B、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；
- C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:B,C,D -
第7题：
出现（）情况的，为一级预警。
- A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:A -
第8题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、客户对供电服务集体投诉事件
- D、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A,D -
第9题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件
- B、业扩报装服务中存在“三指定”现象
- C、业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为，未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响
- D、未执行政府批准的限电序位造成严重影响的
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展（）供电服务质量事件调查等工作。
- A、特别重大
- B、重大
- C、较大
- D、一般
正确答案:A,B -
第11题：
《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
- A、20万元
- B、30万元
- C、40万元
- D、50万元
正确答案:A,B,C -
第12题：
重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括（）。
- A、电网大面积停电造成的客户停电事件
- B、涉及高危、重要电力客户的停电事件
- C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
- D、其他需要报告的重大服务事件。
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、服务标准，给客户、企业造成（）的事件。
- A、社会公共安全
- B、重大损失
- C、损害公司品牌形象
- D、造成不良影响
正确答案:B,C,D -
第14题：
各级单位供电服务奖惩工作小组负责组织开展（）供电服务质量事件调查工作。
- A、特别重大
- B、重大
- C、较大
- D、一般
正确答案:C,D -
第15题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
正确答案:正确 -
第16题：
供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。
- A、投诉类
- B、停电类
- C、举报类
- D、建议类
正确答案:B -
第17题：
按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件包括：大面积停电事故、涉及重点电力客户的停电事故（）
- A、当地新闻媒体曝光的停电事故
- B、客户对供电服务集体投诉事件
- C、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- D、新闻媒体曝光的供电服务质量事件
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
正确答案:A,C -
第19题：
出现（）情况的，为三级预警。
- A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
- C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:D -
第20题：
满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：（）
- A、直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
- B、涉及二级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；
- C、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
正确答案:A,C,D -
第21题：
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错情节严重，长期存在，给客户造成（）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
- A、5万元以上
- B、1~5万元
- C、1~2万元
- D、1万元以下
正确答案:B -
第22题：
各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（）等信息。
- A、地点
- B、范围
- C、对用电客户的影响
- D、已经采取的措施
- E、时间
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
正确答案:正确