D级营业厅包含（）功能区。A、收费区B、业务待办区C、展示区D、客户自助区

题目

D级营业厅包含（）功能区。

  • A、收费区
  • B、业务待办区
  • C、展示区
  • D、客户自助区
相似考题

1.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

2.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

3.为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A.食品供应区B.自助服务区C.产品展示区D.外汇交易区

4.营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区

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  • 第1题：

    按功能分区、业务分流、客户分层原则，将营业室统一规划分区为（）

    • A、现金业务区
    • B、非现金业务区
    • C、理财区
    • D、自助银行区

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。

    • A、客户引导区
    • B、客户等候区
    • C、高柜区
    • D、低柜区
    • E、理财区
    • F、自助银行区
    • G、后台区

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第3题：

    营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？


    正确答案: 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。

  • 第4题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？


    正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
    （2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流

  • 第5题：

    店长推荐牌一般可放置在哪个区域（）

    • A、门厅区
    • B、普通业务受理区
    • C、客户休息区
    • D、自助服务区

    正确答案:A

  • 第6题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第7题：

    标准营业厅可以不设置（）。

    • A、自助服务区
    • B、业务受理区
    • C、咨询区
    • D、客户休息区

    正确答案:A

  • 第8题：

    商超类卷烟零售店硬件设施较好，空间较大，可以对店内区域进行划分，分为客我互动区、卷烟陈列区和（）。

    • A、展示区
    • B、客户自助区
    • C、吸烟区
    • D、精品陈列区

    正确答案:D

  • 第9题：

    为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

    • A、食品供应区
    • B、自助服务区
    • C、产品展示区
    • D、外汇交易区

    正确答案:C

  • 第10题：

    智能银行分为几大功能区？（）

    • A、客户体验与产品展示区
    • B、营销服务区
    • C、现金柜台区
    • D、非现金柜台区
    • E、自助交易与预处理区
    • F、中高端客户服务区
    • G、自助银行服务区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第11题：

    问答题
    营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？

    正确答案： 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
    A

    应合理设置业务办理区、用户等待区。

    B

    有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。

    C

    应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

    D

    应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    VIP客户购机盛会活动整个现场设置七大区块：签到区、（）、业务受理区、3G/4G体验区、终端展示区、积分兑换礼品展示区、茶歇区等7大区域。

    • A、活动区
    • B、等候区
    • C、咨询区
    • D、舞台区

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。

    • A、应合理设置业务办理区、用户等待区。
    • B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。
    • C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区
    • D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

    • A、受理区、引导区、休息区
    • B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
    • C、受理区、自助服务区、VIP客户室
    • D、自助服务区、资料填写区、休息区

    正确答案:A

  • 第16题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。

    • A、业务办理、收费区
    • B、客户自助区
    • C、业务待办区
    • D、展示区
    • E、引导区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。


    正确答案:VIP客户接待区；自助服务区；销售区

  • 第18题：

    新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。

    • A、员工休息区
    • B、业务下载区
    • C、客户休息区
    • D、娱乐区

    正确答案:B

  • 第19题：

    门户网站首页区域包括（）

    • A、Logo及导航栏区
    • B、功能区
    • C、业务展示区
    • D、新闻区
    • E、底部栏区

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。

    • A、业务办理区、收费区
    • B、洽谈区、引导区、客户自助区
    • C、业务待办区、展示区
    • D、客户休息区

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

    • A、食品供应区
    • B、自助服务区
    • C、产品展示区
    • D、外汇交易区

    正确答案:D

  • 第22题：

    C级营业厅功能区：（）。

    • A、业务办理区
    • B、收费区
    • C、业务待办区
    • D、展示区
    • E、自助区
    • F、体验区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第23题：

    多选题
    柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。
    A

    客户引导区

    B

    客户等候区

    C

    高柜区

    D

    低柜区

    E

    理财区

    F

    自助银行区

    G

    后台区


    正确答案： G,C
    解析： 暂无解析

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