高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。A、一事一议B、按正常退费流程C、不须走流程D、不允许退费

题目

高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

  • A、一事一议
  • B、按正常退费流程
  • C、不须走流程
  • D、不允许退费
相似考题

1.若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。()此题为判断题(对，错)。

2.在营销系统中发起业务费退费流程时,可以查询用户总户号。()此题为判断题(对，错)。

3.新规细化了操作流程,从预约流程、()、特勤处理、数据交互是个方面细化了运输鲜活农产品车辆免费通行高速公路的操作流程和退费的有关规定。

4.营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()此题为判断题(对，错)。

更多“高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。A、一事一议B、按正常退费流程C、不须走流程D、不允许退费”相关问题

  • 第1题：

    特情车辆处理流程中客户通过预约平台申请退费,由客户原因造成的每月第()个自然日前(法定节假日顺延)完成上月所有退费申请审核;由非客户原因造成的()个自然日(法定节假日顺延)完成退费申请审核。

    A、3

    B、5

    C、6

    D、7


    参考答案：CA

  • 第2题：

    请作出在SG186营销系统应用退费业务处理的流程图

    略

  • 第3题：

    燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

    • A、报装申请
    • B、补卡申请
    • C、合同的签订申请
    • D、退费申请

    正确答案:D

  • 第4题：

    查证可退费时退费需要提醒？（）

    • A、话费会在5个工作日到账
    • B、特殊退费
    • C、只能为你申请这一次

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    一线授权退补流程中所有费用均为单倍退费（含二次卡）。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    各系统水联运按正常流程走，不常用的流程可以不走。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第9题：

    用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

    • A、开户业务流程
    • B、退费业务流程
    • C、补卡操作流程
    • D、报装业务流程

    正确答案:B

  • 第10题：

    营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    退费用于处理所有错误的收费交易，下列说法正解的是（）。
    A

    必须是在本网点交易的收费记录。

    B

    需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

    C

    已登记并收妥的收费明细进行退费后，其收妥标志变更为“退费”。

    D

    跨自然年度已收取费用同样能正常退费。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。

    A.供电所

    B.财务部门

    C.营销部门

    D.综合服务管理中心


    参考答案：B

  • 第14题：

    小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:A

  • 第15题：

    若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    退费涉及的原因都有哪些？（）

    • A、业务未能成交引起的双方协商一致的正常退费
    • B、打折导致的退费
    • C、多刷了导致的退费
    • D、由于客户投诉或客户对服务不满意造成的退费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）

    • A、退费金额
    • B、退费方式
    • C、退费预计到帐时间
    • D、用户感知

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    日解款后发现错收电费的，按退费流程处理，退费应（），避免产生纠纷。

    • A、准确
    • B、正确
    • C、快速
    • D、及时

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

    • A、报备
    • B、审批
    • C、存档
    • D、核查

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    “先退费、后查证”的操作流程规定，费用退还或返还均采取（）的方式。


    正确答案:账户充值

  • 第21题：

    退费业务的办理流程包括（）。

    • A、告知退费金额
    • B、退费审批
    • C、办理退款
    • D、用户收款、签字认可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    查证可退费时退费需要提醒？（）
    A

    话费会在5个工作日到账

    B

    特殊退费

    C

    只能为你申请这一次


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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