2012年经营绩效考核的基本原则有哪些？
题目
2012年经营绩效考核的基本原则有哪些？
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第1题：
经营者在市场交易中应当遵循哪些市场交易的基本原则？如何理解这些基本原则？
正确答案: 经营者在市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。
自愿原则是指经营者在从事市场交易活动中，能够根据自己的内心意愿，设立、变更和终止商事法律关系。其具体内容包括以下三个方面：
①经营者有权自主决定是否参加某一市场交易活动，他人无权干涉。
②经营者有权自主决定交易对象、交易内容和交易方式。
③经营者之间的交易关系是以双方真实意思表示一致为基础的。根据这一原则，以欺骗、胁迫、强迫等手段进行交易的行为，或者利用自己的某种优势强制交易对方接受不合理条件，都是不正当的。
平等原则是商品经济的本质要求。它是指任何参加市场交易活动的经营者.的法律地位平等，都享有平等的权利能力。其具体含义包括：
①市场交易关系当事人不存在行政上的隶属关系，各自独立；
市场交易关系当事人依照法律规定享有平等的民事权利；
市场交易关系当事人之间权利义务的设定都是双方自愿协商，意思表示一致的结果。基于这一原则，在市场交易活动中，任何单位或个人都不能凭借行政权力限定他人的商品交易行为，也不能滥用经济优势或依法具有的独占经济地位排挤其他经营者的公平竞争。平等原则还意味着，社会主义市场对所有经营者平等开放，任何组织或个人不得以任何形式进行分割和封锁。
公平原则是社会公平竞争观念在法律上的体现，其具体要求是：
①凡是参与市场竞争的经营者都应依照同一规则行事，反对任何采取非法的或者不道德的手段获取竞争优势的行为。
②在市场交易关系中，民事主体在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享有权利，另一方只承担义务。
诚实信用原则是社会公认的道德观念在法律上的体现。所谓诚实信用，是指经营者在市场交易活动中应保持善意、诚实、遵守信用。反对任何欺诈性交易行为。
公认的商业道德是指在长期的市场交易活动中形成的，为社会所普遍承认和遵守的商事行为准则，包括各种具体的商业惯例。遵守公认的商业道德，对于发挥商业道德的规范作用，具有十分重要的意义。 -
第2题：
速递物流企业经营绩效考核指标体系中的基本指标是由哪些构成的？
正确答案: 1. 业务发展（业务收入、速递业务收入、物流业务收入、包裹类业务收入）
2. 经济效益（收入利润率、现金营运指数、投资控制数、劳动生产率）
3. 运行质量（时限水平、服务规范、作业质量、其他质量） -
第3题：
简述供应商绩效考核的基本原则。
正确答案: （1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期地检查目标达到的程度。
（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，以确立整体的目标。
（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此，对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。 -
第4题：
关键事件法作为其他绩效考核方法的有效补充有哪些优点？
正确答案: （1）它为管理人员向下属员解释绩效评估结果提供了一些确切的事实证据。
（2）由于这些关键事件记录是一个相当长的时间段内积累起来的，而不仅仅是针对员工最近一段时间的表现，所以比较具有说服力。
（3）动态的关键事件记录还可以清楚地展示员工是如何消除不良绩效的。 -
第5题：
运用平衡计分卡进行绩效考核的主要成功经验有哪些？
正确答案: 利用平衡计分卡来重新设定绩效考核体系，在财务方面考核销售额、净收益和现金流量，在客户方面增加了品牌认知度和顾客投诉率，解决了原来长期竞争力等无形资产定量考核不到位的问题；在内部经营方面重视库存期天数和应受账款回期等指标的考核，解决了货物占压资金的问题，能够有效控制预算投资额。 -
第6题：
发展农业产业化经营要遵循的基本原则有哪些？
正确答案: 农业部制定的《关于加快发展农业产业化经营的意见》提出了三条：
（1）坚持家庭承包经营制度。家庭承包经营既是我国农村的基本经营制度，又是农业产业化经营的基础。推进农业产业化经营必须始终坚持家庭承包经营制度，切实维护好农户的土地承包权、经营权和使用权，让农户在农业产业化经营中得到有效的服务和更多的实惠。
（2）坚持遵循市场规律。要充分尊重龙头企业、中介组织和农户的市场主体地位，发挥市场机制对促进农业产业化发展的基础性作用。建设生产基地、培育龙头企业，要充分考虑市场前景、当地资源条件和技术可行性，立足提高现有生产能力，不盲目铺摊子，搞低水平重复。建立和完善利益联结机制，要尊重各方意愿，鼓励多样性，不搞“一刀切”。
（3）坚持因地制宜。要区分不同地区、不同发展阶段的情况，实行分类指导，整体推进。要坚持高起点、高标准、高要求，探索适合本地区实际的发展方向和发展路子，不搞形式主义。 -
第7题：
问答题经营者在市场交易中应当遵循哪些市场交易的基本原则？如何理解这些基本原则？正确答案： 经营者在市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。
自愿原则是指经营者在从事市场交易活动中，能够根据自己的内心意愿，设立、变更和终止商事法律关系。其具体内容包括以下三个方面：
①经营者有权自主决定是否参加某一市场交易活动，他人无权干涉。
②经营者有权自主决定交易对象、交易内容和交易方式。
③经营者之间的交易关系是以双方真实意思表示一致为基础的。根据这一原则，以欺骗、胁迫、强迫等手段进行交易的行为，或者利用自己的某种优势强制交易对方接受不合理条件，都是不正当的。
平等原则是商品经济的本质要求。它是指任何参加市场交易活动的经营者.的法律地位平等，都享有平等的权利能力。其具体含义包括：
①市场交易关系当事人不存在行政上的隶属关系，各自独立；
市场交易关系当事人依照法律规定享有平等的民事权利；
市场交易关系当事人之间权利义务的设定都是双方自愿协商，意思表示一致的结果。基于这一原则，在市场交易活动中，任何单位或个人都不能凭借行政权力限定他人的商品交易行为，也不能滥用经济优势或依法具有的独占经济地位排挤其他经营者的公平竞争。平等原则还意味着，社会主义市场对所有经营者平等开放，任何组织或个人不得以任何形式进行分割和封锁。
公平原则是社会公平竞争观念在法律上的体现，其具体要求是：
①凡是参与市场竞争的经营者都应依照同一规则行事，反对任何采取非法的或者不道德的手段获取竞争优势的行为。
②在市场交易关系中，民事主体在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享有权利，另一方只承担义务。
诚实信用原则是社会公认的道德观念在法律上的体现。所谓诚实信用，是指经营者在市场交易活动中应保持善意、诚实、遵守信用。反对任何欺诈性交易行为。
公认的商业道德是指在长期的市场交易活动中形成的，为社会所普遍承认和遵守的商事行为准则，包括各种具体的商业惯例。遵守公认的商业道德，对于发挥商业道德的规范作用，具有十分重要的意义。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述供应商绩效考核的基本原则。正确答案： （1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期地检查目标达到的程度。
（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，以确立整体的目标。
（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此，对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题发展农业产业化经营要遵循的基本原则有哪些？正确答案： 农业部制定的《关于加快发展农业产业化经营的意见》提出了三条：
（1）坚持家庭承包经营制度。家庭承包经营既是我国农村的基本经营制度，又是农业产业化经营的基础。推进农业产业化经营必须始终坚持家庭承包经营制度，切实维护好农户的土地承包权、经营权和使用权，让农户在农业产业化经营中得到有效的服务和更多的实惠。
（2）坚持遵循市场规律。要充分尊重龙头企业、中介组织和农户的市场主体地位，发挥市场机制对促进农业产业化发展的基础性作用。建设生产基地、培育龙头企业，要充分考虑市场前景、当地资源条件和技术可行性，立足提高现有生产能力，不盲目铺摊子，搞低水平重复。建立和完善利益联结机制，要尊重各方意愿，鼓励多样性，不搞“一刀切”。
（3）坚持因地制宜。要区分不同地区、不同发展阶段的情况，实行分类指导，整体推进。要坚持高起点、高标准、高要求，探索适合本地区实际的发展方向和发展路子，不搞形式主义。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？这些原则的具体内容有哪些？正确答案： 应当遵循的基本原则是：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。
自愿原则的具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务，包括自主选择经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间的交易关系以双方的真实意思表示一致为基础，任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易的行为均与此原则相悖。
平等原则是商品经济的本质要求，具体内容有：经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系；经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。
公平原则的具体内容包括：经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
诚实信用原则的具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈。不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题绩效考核分类有哪些正确答案： 1.按考核时间划分
按绩效考核的时间划分，可分定期与不定期考核
2.按考核性质划分
按考核性质划分，可以分为定性和定量两大类
3.按考核目的划分
按照考核目的划分，可以分为选拔性考核、培训与开发性考核、评定职称性考核、考核干部是否称职的考核、奖惩性考核等
4.按考核主体划分
按照考核主体划分，绩效考核可以分为上级考核、下级考核、专业机构人员考核、相互考核、自我考核、专门小组考核
5.按考核形式划分
按照考核工作的组织形式划分，可以分为口头考核与书面考核、直接考核和间接考核、个别考核与集体考核。
6.按考核对象划分
按照考核对象划分，可以分为对普通员工的考核和对管理人员的考核
7.按考核内容划分
按照考核的内容划分，可以分为工作要项考核和工作要求考核
8.按照考核方法划分
若以考核所依据的参照标准来划分，可以分为绝对标准考核，相对标准考核和描述类考核；若以考核所针对的内容可分为品质类考核、行为类考核、结果类考核。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列属于商业银行绩效考核的基本原则的有( )。A稳健经营
B合规引领
C战略导向
D重点突出
E统一执行
正确答案： A,B,C,E解析： -
第13题：
什么是绩效考核？它与绩效管理有哪些区别？
正确答案: 绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和成绩进行考评，推动企业经营目标的实现，因此只是绩效管理中的一个组成部分。
它们的区别有：
1）目的不同
2）关注点不同
3）工作侧重点不同
4）结果不同
5）过程不同
6）关注时间因素不同 -
第14题：
经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？这些原则的具体内容有哪些？
正确答案: 应当遵循的基本原则是：自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则。
自愿原则的具体内容有：消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务，包括自主选择经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者与消费者之间的交易关系以双方的真实意思表示一致为基础，任何以欺骗、胁迫、强制手段进行交易的行为均与此原则相悖。
平等原则是商品经济的本质要求，具体内容有：经营者与消费者法律地位平等，不存在从属关系；经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。
公平原则的具体内容包括：经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
诚实信用原则的具体内容包括：经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈。不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。 -
第15题：
绩效考核分类有哪些
正确答案: 1.按考核时间划分
按绩效考核的时间划分，可分定期与不定期考核
2.按考核性质划分
按考核性质划分，可以分为定性和定量两大类
3.按考核目的划分
按照考核目的划分，可以分为选拔性考核、培训与开发性考核、评定职称性考核、考核干部是否称职的考核、奖惩性考核等
4.按考核主体划分
按照考核主体划分，绩效考核可以分为上级考核、下级考核、专业机构人员考核、相互考核、自我考核、专门小组考核
5.按考核形式划分
按照考核工作的组织形式划分，可以分为口头考核与书面考核、直接考核和间接考核、个别考核与集体考核。
6.按考核对象划分
按照考核对象划分，可以分为对普通员工的考核和对管理人员的考核
7.按考核内容划分
按照考核的内容划分，可以分为工作要项考核和工作要求考核
8.按照考核方法划分
若以考核所依据的参照标准来划分，可以分为绝对标准考核，相对标准考核和描述类考核；若以考核所针对的内容可分为品质类考核、行为类考核、结果类考核。 -
第16题：
员工绩效考核系统容易出现的问题有哪些？
正确答案: 1.评价缺乏客观性
2.评价内容不明确
3.易发生晕轮错误
4.评价标准不稳定
5.评价者个人因素
6.近期行为的偏见
7.评价者定位不好
8.考核信息不反馈 -
第17题：
销售人员绩效考核的基本关注点有哪些？
正确答案: （1）销售量（SA、lE、sVolumE、）
（2）销售收入（RE、vE、nuE、s）
（3）市场份额（MA、rkE、tShA、rE、）
（4）利润（Profits）
（5）客户满意度（C、ustomE、rSA、tisfA、C、tion） -
第18题：
（）是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。
- A、绩效考核项目
- B、绩效考核指标
- C、绩效考核细则
- D、绩效考核目标
正确答案:A -
第19题：
问答题速递物流企业经营绩效考核指标体系中的基本指标是由哪些构成的？正确答案： 1. 业务发展（业务收入、速递业务收入、物流业务收入、包裹类业务收入）
2. 经济效益（收入利润率、现金营运指数、投资控制数、劳动生产率）
3. 运行质量（时限水平、服务规范、作业质量、其他质量）解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题绩效考核的方法有哪些？正确答案： 常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：
（1）分级法；
（2）量表绩效考核法；
（3）强制选择法；
（4）关键事件法；
（5）评语法；
（6）立体考核法；
（7）情景模拟法。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题绩效考核的方法有哪些？其内涵是什么？正确答案： 一、相对评价法
（1）序列比较法
序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩效考核成绩越好。
（2）相对比较法
相对比较法是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两名员工比较之后，相对较好的员工记“1”，相对较差的员工记“0”。所有的员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。
（3）强制比例法
强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类（最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。
二、绝对评价法
（1）目标管理法
目标管理是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前，考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。
（2）关键绩效指标法
关键绩效指标法是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。
（3）等级评估法
等级评估法根据工作分析，将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考核人根据被考核人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该员工的考核成绩。
（4）平衡记分卡
平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合测评，从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。
三、描述法
（1）全视角考核法
全视角考核法（360°考核法），即上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价，综合不同评价者的意见，则可以得出一个全面、公正的评价。
（2）重要事件法
重要事件是指考核人在平时注意收集被考核人的“重要事件”，这里的“重要事件”是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重要影响的事件，对这些表现要形成书面记录，根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考核结果。
绩效定量管理法正是在不同的时期和不同的工作状况下，通过对数据的科学处理，及时、准确地考核，协调落实收入、能力、分配关系。
四、目标绩效考核法
目标绩效考核是自上而下进行总目标的分解和责任落实过程，相应的，绩效考核也应服从总目标和分目标的完成。因此，作为部门和职位的KPI考核，也应从部门对公司整体进行支持、部门员工对部门进行支持的立足点出发。同时公司的领导者和部门的领导者也应对下属的绩效考核负责，不能向下属推卸责任。绩效考核区分了部门考核指标和个人考核指标，也能够从机制上确保上级能够积极关心和指导下级完成工作任务。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题绩效考核内容有哪些？正确答案： （1）工作成绩
（2）服务能力（从事服务的专业理论知识和实践技能）
（3）工作态度解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是绩效考核？它与绩效管理有哪些区别？正确答案： 绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和成绩进行考评，推动企业经营目标的实现，因此只是绩效管理中的一个组成部分。
它们的区别有：
1）目的不同
2）关注点不同
3）工作侧重点不同
4）结果不同
5）过程不同
6）关注时间因素不同解析： 暂无解析