顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。
题目
顾客来店后1天内，销售顾问需要发送致谢短信；3天内，销售顾问需要电话追踪。
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参考答案和解析
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第1题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
- A、专营店地址
- B、销售顾问联系方式
- C、客户关注的车型及价格
- D、主要活动信息
正确答案:A,B,D -
第2题：
需求分析过程，以下不属于零售经理管控的内容有（）
- A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
- B、需要时，是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
- C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
- D、销售顾问是否明确客户的用车经验
正确答案:B -
第3题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
正确答案:B,C,D -
第4题：
销售顾问需要承诺顾客在多少天内交车（）。
- A、40
- B、50
- C、20
- D、30
正确答案:D -
第5题：
销售顾问需要承诺顾客在30天内交车。
正确答案:正确 -
第6题：
成交签单销售顾问需要完成哪些工作（）
- A、告知销售店认可的付款方式，确认顾客选择的付款方式和时间
- B、讨论交车时间即细节
- C、达成一致后请客户在标准《销售合同》和《报价商谈明细表》上签字
- D、以上皆是
正确答案:D -
第7题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第8题：
销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开CR活动。在交车后（）内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、3日
- B、14日
- C、1个月
- D、3个月
正确答案:A -
第9题：
展厅接待结束销售顾问在送别客户离店后多少分钟内发送感谢短信（）。
- A、30
- B、50
- C、60
- D、120
正确答案:A -
第10题：
以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）
- A、提及亲友转介绍购车的利好政策
- B、主动介绍提出安排第一次服务预约
- C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
- D、了解顾客用车习惯
正确答案:B -
第11题：
销售顾问在交车后（）日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第12题：
对于首次到店客户，销售顾问在（）进行第一次跟进，再次确认级别。
- A、24小时内
- B、2天内
- C、3天内
- D、一周内
正确答案:A -
第13题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第14题：
客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）
- A、详细解答，直到对产品无异议为止
- B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
- C、请客户上网查询
- D、简单解释并邀请客户来店
正确答案:D -
第15题：
客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）
- A、个人准备
- B、服装准备
- C、车辆准备
- D、展厅准备
正确答案:A,C,D -
第16题：
顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。
- A、进行电话追踪
- B、发送致谢短信
- C、进行报价协商
- D、邀请顾客再次到店看车
正确答案:A,B -
第17题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第18题：
进行自我介绍的内容可以不包含（）。
- A、品牌名
- B、销售店店名
- C、销售顾问电话
- D、销售顾问姓名
正确答案:C -
第19题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A -
第20题：
商谈结束后销售顾问应进行哪些工作？（）
- A、明确没有签约的原因
- B、约定下次商谈日期
- C、获取发送商业短信的同意书
- D、发送感谢来店的短信
正确答案:A -
第21题：
销售顾问在挂电话之前，应感谢顾客对本次电话的接听；询问是否还需要帮助；表示随时可以提供帮助。（）
正确答案:正确 -
第22题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第23题：
销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。
正确答案:正确