有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
题目
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）
- A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
- B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
- C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
- D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
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第1题：
以下说法错误的是()。
A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。
B.CRM可以对工作流进行集成的能力。
C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。
D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
参考答案：D
-
第2题：
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（ ）是正确的。A：CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B：实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C：CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D：吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念答案：C解析：1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心；2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标；3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。 -
第3题：
以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）
- A、客户信息
- B、用户信息
- C、余额信息
- D、订购关系
正确答案:C -
第4题：
根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息分布验收中系统是数据的拥有者的验收方法是（）
- A、在系统的数据库对实体信息进行查询，验证系统是否都存在各自的实体数据
- B、在系统前台对实体数据进行操作（新增、修改、删除），查看系统域表中的数据是否进行更新
- C、检查在系统域是否不存在该实体
- D、查看数据库设计文档并结合数据库，验证实体表的物理归属域（如CRM系统、BOSS系统、宽带P-BOSS系统、BASS系统）
正确答案:A,B,C -
第5题：
简述客户关系管理系统CRM的定义。
正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。 -
第6题：
河长通业务客户签约后完成业务开通需提供的必备资料有（）
- A、商用密码产品生产资质
- B、签约河长通用户号码清单及BOSS系统CRM截图
- C、客户资料数据准备确认单
- D、客户营业执照复印件
正确答案:A,B,C -
第7题：
安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。
正确答案:经营分析；宽带P-BOSS -
第8题：
下列有关CRM系统说法正确的是（）。
- A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
- B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
- C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
- D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
- E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》，信息分布的验收方法：查看数据库设计文档并结合数据库，验证（）的物理归属域（如CRM系统、BOSS系统、宽带P-BOSS系统、BASS系统）。
- A、业务规则
- B、实体表
- C、数据库
- D、数据模型
正确答案:B -
第10题：
填空题安徽省省级业务支撑网包括CRM、BOSS、（）、业务支撑网网管和（）五个系统，其中CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并进行功能完善、技术提升后形成。正确答案： 经营分析,宽带P-BOSS解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。A客户信息
B客户行为
C生产系统
D销售系统
E管理系统
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）
答案:(yes) -
第13题：
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A．
B．
C．
D．
正确答案：C
解析：CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。 -
第14题：
一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。
正确答案:正确 -
第15题：
根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息模型按照概念聚类的原则，BOSS/CRM分为（）
- A、客户域、用户域、帐户域
- B、帐务域、营销服务域、资源域
- C、客户交互域、产品域
- D、服务开通域、通用域
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）
- A、欠费查询
- B、客户信用度等级
- C、产品订购
- D、红名单类型
正确答案:A -
第17题：
CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。
- A、客户信息
- B、客户行为
- C、生产系统
- D、销售系统
- E、管理系统
正确答案:A,B,C -
第18题：
由短信、网厅、10086等发起的充值卡充值，经过CRM/BOSS系统，调用（）提供的充值卡充值接口，将接口中充值卡资源充值到用户帐户。
- A、SCP/SMP/VC
- B、MSC
- C、GPRS
- D、归属省CRM
正确答案:A -
第19题：
CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
- A、办公自动化
- B、BOSS系统
- C、充值卡系统
- D、客服系统
正确答案:B,D -
第20题：
对CRM管理的正确理解是（）
- A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法
- B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
- C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
- D、以上都包括
正确答案:D -
第21题：
根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》下面（）是中国移动业务支撑网内部接口。
- A、BOSS系统、CRM系统、BASS系统之间接口
- B、BOSS系统、CRM系统、BASS系统与宽带P-BOSS接口
- C、BOSS系统、CRM系统、BASS系统与BOMC系统、4A平台的接口
- D、与智能网充值平台、MIS系统、E-OMS系统等的接口
正确答案:A,B,C -
第22题：
判断题电信运营商的管理支撑系统主要包括了OA系统、CRM系统、BOSS系统、SCM系统等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题依据CRM系统与BOSS系统交互的业务类型，两个系统间的边界包括七大类，其中帐务类包括帐单查询、缴费、余额查询及如下如下业务：（）A欠费查询
B客户信用度等级
C产品订购
D红名单类型
正确答案： B解析： 暂无解析