CRM系统的（）功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。

题目

CRM系统的（）功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。

相似考题

1.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀

2.CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()此题为判断题(对，错)。

3.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

4.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

参考答案和解析
正确答案:客户管理
更多“CRM系统的（）功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。”相关问题

  • 第1题：

    ()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。

    A.差异化分析

    B.客户信息管理

    C.客户信息收集

    D.差异化归类


    参考答案：A

  • 第2题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

    • A、差异化管理
    • B、建立
    • C、动态管理
    • D、程序化管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    在客户关系管理中，制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，属于（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、动态管理
    • D、预警监管

    正确答案:B

  • 第5题：

    CRM的功能包括（）

    • A、对销售业务流程的信息化
    • B、对营销业务流程的信息化
    • C、与客户进行沟通所需要手段的集成
    • D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。

    • A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容
    • B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作
    • C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息
    • D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户管理是指（）。

    • A、对客户的业务往来关系进行管理
    • B、对客户提供售后服务
    • C、向客户出售商品
    • D、对客户的基本信息进行管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。

    • A、客户产品视图
    • B、业务分析
    • C、大额变动
    • D、违约信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    重要客户信息管理包括（）。

    • A、细化重要客户范围
    • B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法
    • C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求
    • D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    CRM系统的技术功能主要包括（）。
    A

    信息分析能力

    B

    对客户互动渠道进行集成的能力

    C

    支持网络应用的能力

    D

    建设集中的客户信息仓库的能力

    E

    对工作流进行集成的能力

    F

    与ERP功能的集成


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子渠道客户信息系统CIF-SC的开发应用，实中国农业银行电子银行客户信息的统一管理和维护，建立一个（）的电子银行渠道客户信息系统。
    A

    统一

    B

    标准

    C

    面向客户

    D

    功能完善


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。
    A

    客户产品视图

    B

    业务分析

    C

    大额变动

    D

    违约信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。

    A．具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

    B．能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

    C．系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

    D．能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性


    正确答案：B
    解析：客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备的主要功能如下。
      ①具有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理。
      ②具有整合各种客户联系渠道的能力。
      ③能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一个业务模块中的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
      ④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
      ⑤具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
      企业资源计划(ERP)是一个以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。据此，选项B的说法有误。

  • 第14题：

    对达到反洗钱识别标准的业务，需登记客户的身份信息。登记的客户信息统一在公司反洗钱系统保留，并根据公司要求，归并到客户主数据系统中进行管理；已在系统中进行了客户信息登记的，且业务系统已涵盖了客户身份所有要素信息的，无需填写纸质《客户身份信息登记表》。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

    • A、客户信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理与客户关怀

    正确答案:B

  • 第16题：

    CRM系统的技术功能主要包括（）。

    • A、信息分析能力
    • B、对客户互动渠道进行集成的能力
    • C、支持网络应用的能力
    • D、建设集中的客户信息仓库的能力
    • E、对工作流进行集成的能力
    • F、与ERP功能的集成

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块可根据发生的实际业务情况，对企业的经营状况，客户的情况进行科学合理的评判，并常以此选择行动方案。它包括客户忠诚度分析、业务量分析等功能。

    • A、客户关系管理系统
    • B、销售管理系统
    • C、决策支持系统
    • D、费用管理系统

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合，为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息，实现全行统一的客户视图，并为数据平台数据分析提供基础客户信息。

    • A、ABS
    • B、ESB
    • C、ECIF
    • D、CRM

    正确答案:C

  • 第19题：

    在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？（）

    • A、CMIS
    • B、CIIS
    • C、IBS
    • D、IPB

    正确答案:B

  • 第20题：

    根据核心系统对公账户管理功能，客户号下的信息仅能由客户行修改，但各分支行对于机构的账号下信息可以进行修改，应通过（）交易进行。

    • A、1212客户信息变更
    • B、1216对公账户信息维护
    • C、1211、建立客户信息
    • D、任意交易

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户管理是指（）。
    A

    对客户的业务往来关系进行管理

    B

    对客户提供售后服务

    C

    向客户出售商品

    D

    对客户的基本信息进行管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    核心账务系统从账户（客户）、渠道、产品、部门、柜员等不同角度，向管理会计系统提供（）便于管理会计系统进行后续加工、分析。
    A

    业务信息

    B

    相关客户信息

    C

    账务数据

    D

    柜员操作信息


    正确答案： D,C
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第五章

  • 第23题：

    多选题
    CRM的功能包括（）
    A

    对销售业务流程的信息化

    B

    对营销业务流程的信息化

    C

    与客户进行沟通所需要手段的集成

    D

    与客户进行沟通所需要手段的自动化处理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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