中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。

第1题：

第2题：

第3题：

会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，要提供一切人性化服务。

正确答案:错误

第4题：

会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

• A、应急预案
• B、规章制度
• C、应急处理机制
• D、处理机制

正确答案:C

第5题：

根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

• A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
• B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
• C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
• D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

正确答案:B

第6题：

银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的（）服务。

正确答案:人性化

第7题：

中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。

• A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。
• B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
• C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
• D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

正确答案:A,B,C

第8题：

银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。

正确答案:安全提示、公安部门

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查，发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题，应及时进行（），切实保证残障人士的合法权益。

• A、备案
• B、整改
• C、维修
• D、处理

正确答案:B

第15题：

2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。

正确答案:错误

第16题：

根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。

正确答案:正确

第17题：

《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号（）。

正确答案:银监发〔2011〕94号

第18题：

会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。

• A、信贷业务
• B、柜面业务
• C、理财业务
• D、代理保险业务

正确答案:B

第19题：

按照《中国银监会关于进一步促进村镇银行健康发展的指导意见》规定，根据党中央、国务院关于完善农村金融服务体系、稳步培育发展村镇银行的要求，在（）的前提下，加大村镇银行县（市、旗）全覆盖工作的推进力度。

• A、商业可持续
• B、有效控制风险
• C、持续经营
• D、并表管理

正确答案:A,B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：