银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。

第1题：

第2题：

对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。

• A、书面
• B、会谈见面
• C、电话
• D、信函

正确答案:B

第3题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。

正确答案:错误

第4题：

审核工作由属地监管机构负责人或分管非现场监管负责人牵头，被评级银行主监管员、复评小组负责人牵头人以及资深的监管人员通过评级审核会议集体讨论进行。

正确答案:正确

第5题：

消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。

• A、中国人民银行
• B、中国银监会
• C、中国银监会及其派出机构
• D、国有四大银行

正确答案:C

第6题：

银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

• A、市场准入、产品和服务推出、售后服务
• B、评估评价、产品和服务推出、现场检查
• C、市场准入、非现场监管、现场检查
• D、评估评价、非现场监管、售后服务

正确答案:A

第7题：

银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

• A、市场准入
• B、非现场监管
• C、现场检查
• D、市场退出

正确答案:A,B,C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。

• A、现场检查
• B、非现场监管
• C、行为监管
• D、币场监管

正确答案:C

第14题：

在消费者权益保护工作考核评价的复评过程中，负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构。

正确答案:错误

第15题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

正确答案:A

第16题：

法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。

正确答案:错误

第17题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。

正确答案:正确

第18题：

在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

• A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
• B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
• C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
• D、与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
• E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。监管机构应当责令其限期整改。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：