考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

正确答案:正确

第6题：

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

• A、收费标准
• B、内部管理制度
• C、收费制度
• D、外部协调办法

正确答案:D

第7题：

银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

正确答案:正确

第8题：

考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

• A、服务
• B、绿色
• C、专属
• D、专门

正确答案:B

第9题：

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A绿色通道

B定时上门

C上门预约

D约定上门

C
略

第17题：

银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。

正确答案:错误

第18题：

银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。

正确答案:残疾人客户服务通道

第19题：

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。

正确答案:错误

第20题：

特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

• A、残障
• B、老年
• C、孕妇
• D、严重体弱

正确答案:A,B,C,D

第21题：

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。

正确答案:残障、老年、孕妇、严重体弱

第22题：

第23题：