在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。

题目

在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。

相似考题

1.网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容,基本要求如下( )。A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

2.按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,商业银行可研究开发离行式识别验证方式,对特殊客户做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。()此题为判断题(对，错)。

3.在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台()服务。A.发放贷款B.存款C.办理业务D.延伸上门

4.按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定,对于因()特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行应做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。A、不在本辖区B、老弱病残C、出现意外事件D、长期出差

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  • 第1题：

    金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供()服务时,应实行严格的身份认证措施,采取相应的技术保障手段,强化内部管理程序,识别客户身份。

    A.非柜台方式的

    B.柜台方式

    C.面对面方式

    D.上门方式


    参考答案：A

  • 第2题：

    柜台业务主要操作风险成因包括（ ）。

    A.轻视柜台业务内控管理和风险防范
    B.规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
    C.柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
    D.柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
    E.客户监管难度大

    答案：A,B,C,D
    解析：
    最后一项是法人信贷业务的操作风险成因。

  • 第3题：

    延伸柜台及上门服务客户账户，必须（）对账。

    • A、按月
    • B、按季
    • C、半年
    • D、按年

    正确答案:B

  • 第4题：

    金融机构利用电话、网络、自动柜员机以及其他方式为客户提供（）服务时，应实行严格的身份认证措施，采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份。

    • A、柜台方式
    • B、非柜台方式
    • C、电子方式
    • D、非电子方式

    正确答案:B

  • 第5题：

    在银行理财业务的流程管理中，首先要（）。

    • A、产品说明
    • B、风险评估
    • C、风险提示
    • D、柜台划款

    正确答案:B

  • 第6题：

    个人客户在我.行系统留存证件信息有误，经网点核实为我.行柜员录入错误，应提交什么资料办理变更？（）

    • A、若客户原预留的证件在有效期内，可参照内部整改操作，提交客户原预留的相关资料并备注情况说明上传远程
    • B、若客户原预留的证件己过有效期，需联系客户持有效证件亲临柜台核对信息后办理变更
    • C、无论客户原预留的证件是否已过有效期，均需联系客户持有效证件亲临柜台核对信息后办理变更
    • D、无论客户原预留的证件是否已过有效期，均可参照内部整改操作，提交客户原预留的相关资料并备注情况说明上传远程授权

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。


    正确答案:上门服务

  • 第9题：

    为加强业务管理和防范操作风险，延伸柜台服务人员每年必须轮换一次。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。
    A

    客户真实性

    B

    需求合规性

    C

    上门服务单据的柜台业务合规

    D

    上门服务业务合规风险

    E

    操作风险、事后监督


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    延伸柜台及上门服务客户账户，必须（）对账。
    A

    按月

    B

    按季

    C

    半年

    D

    按年


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台（）服务。
    A

    发放贷款

    B

    存款

    C

    办理业务

    D

    延伸上门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜台业务操作风险控制措施不包括( )。

    A．完善规章制度和业务操作流程，不断细化操作细则，并建立岗位操作规范和操作手册，通过制度规范来防范操作风险

    B．加快柜台业务系统建设，尽可能将柜台业务纳入系统处理，并在系统中自动设立风险监控要点，发现操作中的风险点能及时提供警示信息

    C．设立专户核算代理资金，完善代理资金的拨付、回收、核对等手续，防止代理资金被挤占挪用，确保专款专用

    D．加强岗位培训，特别是新业务和新产品培训，不断提高柜员操作技能和业务水平


    正确答案：C

  • 第14题：

    在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台（）服务。

    • A、发放贷款
    • B、存款
    • C、办理业务
    • D、延伸上门

    正确答案:D

  • 第15题：

    公司应采取和建立相关控制措施、流程，确保风险应对方案的有效执行。通常可以采用的风险控制措施包括哪些：（）。

    • A、建立完善相应的管理政策和制度；
    • B、改善相应业务流程；
    • C、完善相应的内部控制机制；
    • D、建立风险持续监控体系；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    利用（）、电话银行、手机银行为客户提供非柜台方式的服务时，应实行严格的身份认证措施，强化内部管理程序，设置业务签约环节，核实客户基本信息之后才可提供相应服务。

    • A、网上银行
    • B、延伸柜台
    • C、取款机
    • D、存款机

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于需对单位法人进行双录的情形，可在以下环节完成双录（）。

    • A、如法人或负责人亲临柜台的，则网点柜面在开户时通过AB端开户流程中嵌入的“拍照录像”进行双录
    • B、如法人或负责人未亲临柜台的，由运营人员在上门服务时完成双录
    • C、如法人或负责人未亲临柜台的，由客户经理在尽职调查时同步完成双录
    • D、必须由运营人员完成双录

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据“特殊个人客户柜台延伸服务指引”的文件要求，此业务的适用客户群体为（）

    • A、老弱病残
    • B、因无时间、网点远等个人原因无法亲临网点办理
    • C、行动不便
    • D、意外事件造成存款本人无法亲临网点
    • E、无自理能力

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    为进一步加强柜台风险防范，可以采取以下（）渠道进行强化。

    • A、规范内部人员代客户办理业务的操作
    • B、强化柜员风险意识防范道德风险
    • C、杜绝违规操作
    • D、充分发挥柜台经理职责
    • E、加强后督工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    超级柜台离行上门服务包括为（）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。

    • A、来行个人客户
    • B、小企业
    • C、优质集团客户
    • D、老弱病残等特殊不能来行客户

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

    • A、客户真实性
    • B、需求合规性
    • C、上门服务单据的柜台业务合规
    • D、上门服务业务合规风险
    • E、操作风险、事后监督

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为进一步加强柜台风险防范，可以采取以下（）渠道进行强化。
    A

    规范内部人员代客户办理业务的操作

    B

    强化柜员风险意识防范道德风险

    C

    杜绝违规操作

    D

    充分发挥柜台经理职责

    E

    加强后督工作


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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