我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用,银行必须予以采纳。
第1题:
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.投诉
第2题:
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第3题:
银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
第4题:
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解,不具有裁决作用。
第5题:
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。
第6题:
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,()接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。
第7题:
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“协调处置”原则规定,监管机构的处置意见只作为第三方调解,()裁决作用。
第8题:
负责消费者投诉的接诉工作
负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
形成有效的纠纷调解机制
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
第12题:
对
错
第13题:
河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()
第14题:
如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()
第15题:
我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
第16题:
为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平,监管机构应坚持科学发展,坚持行为监管,通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务,履行公平对待消费者的责任,遵从公平交易的准则。
第17题:
银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是,监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解,()。
第18题:
对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口?()
第19题:
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理“()”。
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
银行业监管机构
地方信访办
仲裁委员会
中国消费者协会
第23题:
对
错