会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

题目

会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

相似考题

1.会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

2.会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知（ ），妥善处理纠纷。A．投诉方法B．投诉途径C．投诉程序D．以上都是

3.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

4.会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A.途径B.方法C.途径和方法

更多“会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。”相关问题

  • 第1题：

    商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。

    A.树立以客户为中心的服务理念
    B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
    C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
    D.公示消费者投诉的具体途径和方法
    E.制定消费者投诉受理程序和时限

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果网复及满意度回访各环节的处理结果，保诳：消费者投诉处理全过程的完整记录。制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉。公示消费者投诉的具体途径和方法．认真受理投诉和建议。提供便捷的客户服务电话语音流程，方便客户投诉制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉．提高投诉处理满意度。

  • 第2题：

    会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

    A. 客户矛盾化解
    B. 确保客户收益
    C. 客户纠纷处理
    D. 提高客户收益

    答案：C
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第3题：

    会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

    A: 客户矛盾化解
    B: 确保客户收益
    C: 客户纠纷处理
    D: 提高客户收益

    答案：C
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第4题：

    商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。

    • A、依法合规经营，诚信对待消费者
    • B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权
    • C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全
    • D、热情友好服务，营造和谐服务氛围
    • E、维护经营秩序，依法保障存款安全
    • F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

    • A、合法合规
    • B、效益为先
    • C、关爱员工
    • D、以客户为中心

    正确答案:D

  • 第6题：

    餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）

    • A、建立完善的投诉管理制度
    • B、详细记录消费者的投诉
    • C、追查投诉问题产生的原因
    • D、采取措施防止类似问题的再次发生

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

    • A、途径
    • B、方法
    • C、途径和方法

    正确答案:C

  • 第8题：

    为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。

    • A、以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
    • B、客户开发责任追究制度
    • C、客户纠纷处理机制
    • D、客户财产安全责任追究制度

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。
    A

    以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度

    B

    客户开发责任追究制度

    C

    客户纠纷处理机制

    D

    客户财产安全责任追究制度


    正确答案： C
    解析： 根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第11题：

    填空题
    会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

    正确答案： 投诉处理满意度
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（  ）
    A

    建立消费者投诉处理的闭环管理机制

    B

    公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议

    C

    为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况

    D

    制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉

    E

    制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第13题：

    会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的（ ），妥善处理纠纷。

    A. 方法
    B. 程序
    C. 途径
    D. 时间

    答案：A,B,C
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第14题：

    会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的()，妥善处理纠纷。

    A: 方法
    B: 程序
    C: 途径
    D: 时间

    答案：A,B,C
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条规定，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。

  • 第15题：

    企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

    • A、消费者服务热线投诉处理
    • B、行长接待
    • C、主管接待
    • D、咨询联系

    正确答案:A

  • 第17题：

    会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

    • A、服务
    • B、产品
    • C、机制

    正确答案:B

  • 第18题：

    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

    • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
    • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）制度确保投诉渠道畅通。

    • A、统一化
    • B、系统化
    • C、制度化
    • D、规范化

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
    A

    消费者服务热线投诉处理

    B

    行长接待

    C

    主管接待

    D

    咨询联系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
    A

    合法合规

    B

    效益为先

    C

    关爱员工

    D

    以客户为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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