（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。A、消费者协会B、银监会或其派出机构C、中国人民银行

题目

（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。

  • A、消费者协会
  • B、银监会或其派出机构
  • C、中国人民银行
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1.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。A、月度B、季度C、半年度D、年度

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )此题为判断题(对，错)。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。( )此题为判断题(对，错)。

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )此题为判断题(对，错)。

更多“（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。A、消费者协会B、银监会或其派出机构C、中国人民银行”相关问题

  • 第1题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。

    A.消费者协会

    B.银行业金融机构

    C.河南银监局

    D.河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案：B

  • 第2题：

    ()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

    A.消费者协会

    B.银行业协会

    C.银监会或其派出机构

    D.中国人民银行


    参考答案：C

  • 第3题：

    银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。

    • A、银监会
    • B、上级主管行
    • C、人民银行
    • D、消费者协会

    正确答案:A

  • 第4题：

    银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）

    • A、消费者协会
    • B、银行业协会
    • C、银监会或其派出机构
    • D、中国人民银行

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。

    • A、银行业金融机构营业网点
    • B、中国银监会
    • C、中国人民银行
    • D、银行业金融机构

    正确答案:D

  • 第8题：

    银监会及其派出机构应当制定银行业消费者教育工作目标和方案，督促银行业金融机构将银行业知识宣传与消费者教育工作（）

    • A、常规化
    • B、系统化
    • C、制度化

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    （）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
    A

    消费者协会

    B

    银行业协会

    C

    银监会或其派出机构

    D

    中国人民银


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
    A

    中国人民银行

    B

    中国银监会及其派出机构

    C

    银行业金融机构

    D

    消费者协会和其他消费者组织


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
    A

    消费者协会

    B

    银监会或其派出机构

    C

    中国人民银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。
    A

    银行业金融机构营业网点

    B

    中国银监会

    C

    中国人民银行

    D

    银行业金融机构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制,主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件,并及时报告()或其派出机构。

    A.银监会

    B.上级主管行

    C.人民银行

    D.消费者协会


    正确答案：A

  • 第14题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。

    • A、消费者协会
    • B、银行业协会
    • C、银监会或其派出机构
    • D、中国人民银行

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

    • A、中国人民银行
    • B、中国银监会及其派出机构
    • C、银行业金融机构
    • D、消费者协会和其他消费者组织

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

    • A、消费者协会
    • B、银行业协会
    • C、银监会或其派出机构
    • D、中国人民银

    正确答案:C

  • 第19题：

    银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。


    正确答案:二次投诉

  • 第21题：

    单选题
    （）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
    A

    消费者协会

    B

    银行业协会

    C

    银监会或其派出机构

    D

    中国人民银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
    A

    消费者协会

    B

    银行业协会

    C

    银监会或其派出机构

    D

    中国人民银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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