根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，银监会及其派出机构应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》相关条款进行处理。

第1题：

第2题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是（）。

• A、银监会及派出机构
• B、银行业金融机构
• C、保险业金融机构

正确答案:B

第3题：

消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。

正确答案:错误

第4题：

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

• A、信息披露
• B、投诉处理
• C、考核评价
• D、金融知识宣传教育
• E、消费者权益保护工作的报告体系

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是（）。

• A、银监会及派出机构
• B、银行业金融机构
• C、保险业金融机构
• D、证券业金融机构

正确答案:A

第6题：

在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

• A、与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
• B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
• C、与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
• D、与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
• E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

银保监会及其派出机构根据消费者权益保护工作考核评价结果，对银行业金融机构采取后续监管措施。考核评价结果为四级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。监管机构应当责令其限期整改。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在消费者权益保护工作考核评价的复评过程中，负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构。

正确答案:错误

第14题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。

正确答案:错误

第15题：

为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。

正确答案:错误

第16题：

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将（）纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

正确答案:考评结果

第17题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。

正确答案:正确

第18题：

为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（）。

• A、真实性
• B、独立性
• C、公正性
• D、可信性

正确答案:A,B,C

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：