银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。

题目

银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。

相似考题

1.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定()和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A.收费标准B.内部管理制度C.收费制度D.外部协调办法

2.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）A.营业场所B.自助机具设备C.网站D.服务热线

3.代理营业机构经( )审批后可以邮储银行名义在邮政企业营业机构场所布放自助机具,并负责自助机具的日常管理和维护。A、邮政集团B、邮储银行C、商业银行D、人民银行

4.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）A.生命安全B.隐私安全C.存款安全D.保障尊严

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  • 第1题：

    依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    消费者在使用自助设备时应注意（ ）。

    A.确认银行客户服务专用热线号码，切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话
    B.消费者如果发现自助设备工作不正常，应立即取消交易并退卡
    C.若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，应及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话
    D.如有门禁系统需刷卡，留意门禁是否有改装痕迹。查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头
    E.选择打印交易单据后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    上述五项均符合消费者在使用自助设备时需要注意的事项。

  • 第3题：

    为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

    • A、收费标准
    • B、内部管理制度
    • C、收费制度
    • D、外部协调办法

    正确答案:D

  • 第4题：

    银行营业机构内允许不设置卫生设施的场所是（）

    • A、监控中心
    • B、守库室
    • C、自助银行
    • D、对外营业网点

    正确答案:C

  • 第5题：

    考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    个人金融部门自助银行管理工作包括（）。

    • A、负责统筹制定全行营业网点和自助银行总体发展规划和年度计划
    • B、提出自助银行年度投资需求
    • C、负责审批自助银行的设立、迁址、撤并、变更等事项
    • D、负责自助银行设备集中采购

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.

    • A、紧急医疗设备
    • B、完善营业场所
    • C、自助机具设备
    • D、网站和服务热线

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    银行营业机构内允许不设置卫生设施的场所是（）
    A

    监控中心

    B

    守库室

    C

    自助银行

    D

    对外营业网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对外营业机构应配备符合安全要求的防盗设施、监控设备、联网报警等设施设备，配备满足业务运行的营业设备，包括电脑终端、打印机、出纳机具、通讯设备、传输设备、防伪设备等硬件设施和符合柜面使用要求的操作软件、管理软件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户现场体现银行产品和服务的首要渠道是（）
    A

    营业网点

    B

    自助银行及自助设备

    C

    电子银行

    D

    客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所做好哪些工作？

    正确答案： 在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所内的加钞通道和现场要暂时封闭或清场，要指定专人在现金装填区安全门外警戒，2名以上专职人员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关工作。无人警戒的，不能在营业期间进行自助设备结帐、清装钞等工作。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(),更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

    A.服务

    B.设施建设

    C.无障碍设施建设和改造

    D.平等服务


    正确答案：C

  • 第14题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（），更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

    • A、服务
    • B、设施建设
    • C、无障碍设施建设和改造
    • D、平等服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所做好哪些工作？


    正确答案: 在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所内的加钞通道和现场要暂时封闭或清场，要指定专人在现金装填区安全门外警戒，2名以上专职人员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关工作。无人警戒的，不能在营业期间进行自助设备结帐、清装钞等工作。

  • 第16题：

    作业站应具备仓库、站台、营业场所、信息通道等设施，并配备业务电话、检斤计量、装卸机具、制票、收款等设备。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

    • A、营业场所
    • B、自助机具设备
    • C、网站
    • D、服务热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    农行安防设施建设“三个规范”是指（）的安防设施建设规范。

    • A、营业场所
    • B、自助银行
    • C、业务库
    • D、支行

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    对外营业机构应配备符合安全要求的防盗设施、监控设备、联网报警等设施设备，配备满足业务运行的营业设备，包括电脑终端、打印机、出纳机具、通讯设备、传输设备、防伪设备等硬件设施和符合柜面使用要求的操作软件、管理软件。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    邮政储蓄网点安全保卫管理要求中，应安装视频安防监控装置的地方有（）

    • A、实行柜员制的营业场所
    • B、营业场所
    • C、运送钞交接区
    • D、自助机具

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    个人金融部门自助银行管理工作包括（）。
    A

    负责统筹制定全行营业网点和自助银行总体发展规划和年度计划

    B

    提出自助银行年度投资需求

    C

    负责审批自助银行的设立、迁址、撤并、变更等事项

    D

    负责自助银行设备集中采购


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行应完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施，积极满足特殊群体消费者提出的全部需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）
    A

    生命安全

    B

    隐私安全

    C

    存款安全

    D

    保障尊严


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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