服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

第1题：

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。

• A、制定并组织实施本单位应急处理预案
• B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
• C、落实应急处理预案的演练工作
• D、统一指挥应急处理工作

第2题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、网点负责人
• B、管理行行长
• C、运营主管
• D、大堂经理

第3题：

营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

第4题：

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。

• A、制订并组织实施本单位应急处理预案
• B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
• C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
• D、落实应急处理预案的演练工作
• E、对外披露相关信息

第5题：

服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。

• A、统一指挥应急处理工作
• B、调配各类应急处理资源
• C、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况
• D、总结应急处理工作经验教训

第6题：

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。（）

第7题：

发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。

第8题：

服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。

• A、指导督促营业网点应急处理预案的执行
• B、联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
• C、按权限对外披露相关信息
• D、收集、整理、保管应急处理档案资料

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。

第14题：

银行业营业网点服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时技程序报告系统内上级机构。

第15题：

多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。

第16题：

当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

• A、重大服务突发事件
• B、重大服务突发事件、特大服务突发事件
• C、特大服务突发事件、较大服务突发事件
• D、特大服务突发事件

第17题：

营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动（），迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

第18题：

关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

• A、网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
• B、视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
• C、保存有关监控资料，以备日后查询
• D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
• E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

第19题：

遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。

• A、预警预案
• B、应急预案
• C、紧急预案
• D、突发预案

第20题：

（）级的突发事件应急响应程序是：事发银行业金融机构应立即启动本机构应急预案自救，同时上报相应的银监会派出机构；银监会派出机构启动本级应急预案，并上报上级机构或银监会；银监会迅速核实情况后，视情况决定是否启动本预案开展处置，并将有关情况上报国务院。

• A、I
• B、II
• C、III
• D、Ⅳ

第21题：

第22题：

第23题：