对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（），情节严重的应予以纪律处分。A、调离理财业务岗位B、责令处分C、实行行政处罚D、责令辞职

题目

对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（），情节严重的应予以纪律处分。

  • A、调离理财业务岗位
  • B、责令处分
  • C、实行行政处罚
  • D、责令辞职
相似考题

1.商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看,大致包括:( )。A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员B．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员C．销售理财计划或投资性产品的业务人员D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

2.下列理财业务从业人员的行为中，违背了从业人员限制性条款的是( )。A．客户咨询与衍生交易相关的投资产品时，从业人员向其详细介绍该产品的投资风险和风险管理的基本知识B．向客户说明有关投资风险时，从业人员应使用通俗易懂的语言说明最不利的投资情形和投资结果C．从业人员将理财产品(或计划)当做一般储蓄产品，进行大众化推销D．对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其调离理财业务岗位

3.商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看，大致包括( )。A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员B．办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员C．销售理财计划或投资性产品的业务人员D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员E．为客户办理保险业务的业务人员

4.对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

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  • 第1题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    A.理财区

    B.等候区

    C.自助设备区

    D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域


    正确答案：D

  • 第2题：

    根据《金融理财师纪律处分暂行办法》，《检讨书》中不包括( )。

    A．被举报或投诉的理财师和受害人达成的赔偿协议

    B．个人对被举报或投诉行为的事实陈述

    C．向道德委员会提出的处分意见和理由

    D．金融理财师承认所举报的违纪行为


    参考答案：A
    解析：《检讨书》中不包括赔偿协议，除题中三项外，还包括违纪行为所违反的职业道德原则和执业操作流程，故A项错误。

  • 第3题：

    下列关于商业银行开展个人理财业务的表述，正确的是()。

    A.商业银行个人理财业务人员每年的培训时间不少于24小时
    B.商业银行开展个人理财业务，可以通过口头形式约定
    C.商业银行可以自行调整理财业务协议中的规定
    D.商业银行向社会公布受理客户投诉的方式

    答案：D
    解析：
    选项A、B，根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第20、第21条的规定，商业银行个人理财业务人员每年的培训时间应不少于20小时，商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的权利与义务，并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必需的法律文件；选项C，根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第35条的规定，未经客户书面许可，商业银行不得擅自变更客户资金的投资方向、范围或方式。

  • 第4题：

    对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。
    A.等到意见达成时再反馈给客户
    B.坚持客户至上、客观公正原则
    C.提前告知客户下一个反馈时限
    D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况


    答案：A
    解析：
    答案为A。“客户投诉”准则要求：银行业从业人员在处理客户投诉时，应坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，BCD三项行为正确；等到意见最后达成时可能已经超过反馈时限，故选A。

  • 第5题：

    在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、网点负责人
    • D、网点被投诉人员

    正确答案:D

  • 第6题：

    商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。

    • A、登记
    • B、分类
    • C、汇总
    • D、统计

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第8题：

    银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。

    • A、理财业务投资管理
    • B、风险控制
    • C、应急处理
    • D、客户投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    产品售后环节投诉处理的合规要求原则（）

    • A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生
    • B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。
    A

    大堂经理

    B

    上级机构

    C

    网点被投诉人员

    D

    理财经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（），情节严重的应予以纪律处分。
    A

    调离理财业务岗位

    B

    责令处分

    C

    实行行政处罚

    D

    责令辞职


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
    A

    理财业务投资管理

    B

    风险控制

    C

    应急处理

    D

    客户投诉处理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

       追究责任给予组织处理。组织处理的方式包括哪些？(  )

       A、调离岗位

       B、引咎辞职

       C、免职

       D、责令辞职


    ABCD

  • 第14题：

    商业银行个人理财业务人员，从其岗位范围看，大致包括以下几类；为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员；销售理财计划或投资性产品的业务人员；其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。（ ）


    正确答案：√

  • 第15题：

    按照《商业银行理财产品销售管理办法》，对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（　　）。

    A.暂时调离理财业务岗位，情节严重的应永远调离
    B.予以开除或勒令其辞职
    C.调离理财业务岗位，情节严重的应承担相应法律责任
    D.交由上级部门进行处分

    答案：C
    解析：
    根据《关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知》，商业银行应按照《商业银行个人理财业务风险管理指引》的要求，建立健全个人理财业务人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度。对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其调离理财业务岗位，情节严重的应予以纪律处分。故选C。?

  • 第16题：

    追究责任给予组织处理。组织处理的方式包括（）

    • A、调离岗位
    • B、引咎辞职
    • C、免职
    • D、责令辞职

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。

    • A、大堂经理
    • B、上级机构
    • C、网点被投诉人员
    • D、理财经理

    正确答案:B

  • 第18题：

    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

    • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
    • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
    • B、向投诉人告知处理结果。
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
    • D、向纳税人赔偿损失。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看，大致包括（）。

    • A、为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员
    • B、办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员
    • C、销售理财计划或投资性产品的业务人员
    • D、其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
    A

    设置并向客户告知理财业务的投诉电话

    B

    指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C

    建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

    D

    对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
    A

    登记

    B

    分类

    C

    汇总

    D

    统计


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员，应将其调离理财业务岗位。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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