为客户送上纪念卡是（）的表现形式之一。A、超值维护B、上门维护C、知识维护D、情感维护

第1题：

第2题：

第3题：

（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

正确答案:D

第4题：

（）是银行客户经理改善客户关系最常用的方式，他们大部分的工作时间都是花在客户那里的。

• A、分层维护
• B、上门维护
• C、超值维护
• D、知识维护

正确答案:B

第5题：

某银行推出“旅游套餐”一揽子金融服务，属于什么类型的客户维护（）。

• A、超值维护
• B、情感维护
• C、顾问式推销维护
• D、交叉销售维护

正确答案:D

第6题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

正确答案:D

第7题：

（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

• A、超值维护
• B、知识维护
• C、上门维护
• D、顾问式维护

正确答案:B

第8题：

某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。

• A、超值维护
• B、情感维护
• C、差别维护
• D、交叉销售维护

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

• A、客户财务分析与评价
• B、分层维护
• C、产品或服务跟进
• D、扩大销售

正确答案:B,C,D

第16题：

客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。

• A、情感维护
• B、信息维护
• C、知识维护
• D、超值维护

正确答案:C

第17题：

客户维护的方法有（）。

• A、分层维护
• B、上门维护
• C、关系维护
• D、知识维护
• E、顾问式推销维护
• F、交叉销售维护

正确答案:A,B,D,E,F

第18题：

（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

• A、情感维护
• B、知识维护
• C、顾问式维护
• D、上门维护

正确答案:C

第19题：

（）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

• A、情感维护
• B、上门维护
• C、顾问式维护
• D、超值维护

正确答案:B

第20题：

（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

• A、上门维护
• B、知识维护
• C、情感维护
• D、顾问式推销维护

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：