银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。

题目

银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。

相似考题

1.商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A.投诉电话B.书面投诉联系方式C.投诉场所D.投诉模式

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )此题为判断题(对，错)。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、上访

4.依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

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  • 第1题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。


    正确答案:升级投诉；申诉

  • 第4题：

    银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

    • A、短信
    • B、电话
    • C、电子邮件
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。

    • A、统一化
    • B、职业化
    • C、规范化
    • D、系统化
    • E、专业化

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

    • A、投诉电话
    • B、书面投诉
    • C、联系方式
    • D、网站

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。


    正确答案:门户网站；投诉流程

  • 第8题：

    判断题
    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    营业网点和员工

    B

    营业网点和贷款合同

    C

    门户网站和贷款合同

    D

    营业网点和门户网站


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
    A

    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

    B

    银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

    C

    明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道

    D

    投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。

    A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
    B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
    C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
    D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

    答案：C
    解析：
    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的.可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

  • 第14题：

    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、信函
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

    • A、投诉部门
    • B、投诉要求
    • C、投诉流程
    • D、投诉反馈

    正确答案:C

  • 第16题：

    银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    • A、营业网点
    • B、营业网点和门户网站
    • C、门户网站
    • D、营业网点和监管部门网站

    正确答案:B

  • 第17题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）制度确保投诉渠道畅通。

    • A、统一化
    • B、系统化
    • C、制度化
    • D、规范化

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
    A

    投诉部门

    B

    投诉要求

    C

    投诉流程

    D

    投诉反馈


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
    A

    统一化

    B

    职业化

    C

    规范化

    D

    系统化

    E

    专业化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业应当在（）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
    A

    营业网点

    B

    营业网点和门户网站

    C

    门户网站

    D

    营业网点和监管部门网站


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。
    A

    电话

    B

    网络

    C

    信函

    D

    咨询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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