对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、制度B、投诉C、转办D、监管

题目

对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

  • A、制度
  • B、投诉
  • C、转办
  • D、监管
相似考题

1.对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）A.法律B.监管C.转办D.本行管理

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )此题为判断题(对，错)。

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )此题为判断题(对，错)。

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。A、月度B、季度C、半年度D、年度

参考答案和解析
正确答案:C
更多“对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、制度B、投诉C、转办D、监管”相关问题

  • 第1题：

    对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照()要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。

    A.制度

    B.投诉

    C.转办

    D.监管


    正确答案：C

  • 第2题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )


    答案：对
    解析：
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。

  • 第3题：

    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。

    • A、政府部门
    • B、银监会
    • C、消费者协会
    • D、中央

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

    • A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
    • B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
    • C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
    • D、投诉报告每个部门会签的时效；
    • E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。

    • A、接诉、受理、立项和转办
    • B、接诉、受理、立项
    • C、调查和处置
    • D、转办和调查、处置
    • E、后续监管

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

    • A、法律
    • B、监管
    • C、转办
    • D、本行管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。

    • A、投诉符合本办法的，予以受理
    • B、调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
    • C、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
    • D、投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
    • E、依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

    正确答案:A,D,E

  • 第9题：

    判断题
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）
    A

    法律

    B

    监管

    C

    转办

    D

    本行管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。
    A

    接诉、受理、立项和转办

    B

    接诉、受理、立项

    C

    调查和处置

    D

    转办和调查、处置

    E

    后续监管


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第14题：

    上级机关阅批的重要信访问题可用发函的形式交有关部门或单位调查核实，正确处理，并限期报告处理结果，这是信访工作的（ ）。

    A.转办制度
    B.交办制度
    C.催办制度
    D.呈阅制度

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）

    • A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；
    • B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；
    • C、投诉人是否接受处理结果
    • D、联系人及联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉，分支机构应在（）内报告直属分支机构管理班子，并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司，直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办，总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报。

    • A、2小时
    • B、3小时
    • C、4小时
    • D、5小时

    正确答案:A

  • 第17题：

    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

    • A、一般投诉
    • B、上级机构转办投诉
    • C、网点受理投诉
    • D、紧急投诉

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    地方各级人民政府及其有关部门应当自收到投诉举报中心转办的投诉、举报之日起七个工作日内予以处理，并书面告知投诉人、举报人。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    督察机构对群众投诉的正在发生的公安机关及其人民警察违法违纪行为，应当（）。

    • A、及时出警
    • B、按照规定给予现场处置
    • C、当场将处理结果告知投诉人
    • D、将处理结果及时反馈投诉人

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    判断题
    银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
    A

    制度

    B

    投诉

    C

    转办

    D

    监管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容