差额保服务热线是（）A、4008-222-333B、4008-333-222C、4000-800-165D、我.司S&M专线

第1题：

第2题：

（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

• A、10015
• B、10018
• C、96622
• D、10019

正确答案:B

第3题：

不同意续保有哪些自助申请渠道（）

• A、官网
• B、IVR语音服务
• C、建信e保
• D、客服热线人工服务
• E、线下填写纸质申请书

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

广汽汇理零售客服中心热线是（）

• A、4008-333-222
• B、4008-222-333
• C、4000-800-165
• D、4008-000-165

正确答案:B

第5题：

分行服务热线的服务时间和专线号码是多少？

正确答案: 服务专线号码：021－38429888服务时间：周一至周日：9：00至18：00（节假日照常工作）

第6题：

ICT合作投资模式，CT部分评估定价或立项按照移动公司相关自有业务规定执行。严格按照我*司集团客户专线业务资费政策，原则上回收期不超过（）年，确定具体项目通信服务费（CT部分）保底价。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

正确答案:D

第7题：

公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。

• A、95567
• B、分公司服务专线电话
• C、SOS热线电话
• D、理赔服务邮箱

正确答案:A,B,C,D

第8题：

中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

正确答案:10010；10011；13010199999；7x24

第9题：

一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）

• A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线
• B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话
• C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？

正确答案:C

第10题：

农业银行国际旅游卡持卡人可通过拨打携程公司设立的农行专线享受快捷的酒店.机票.旅游产品等订购服务及其他特色服务。该热线号码为（）

• A、4004195599
• B、8008195599
• C、4006788500
• D、4008202580

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

语音专线产品功能（）。

• A、内部分机短号互拨
• B、对外支持市话、长途
• C、语音导航，在线录音、留言
• D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度
• E、电话会议、热线服务。

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

专线出现问题可以通过（）解决。

• A、客户经理
• B、400热线
• C、10050
• D、10086

正确答案:A,B,D

第16题：

外呼热线规范的标准话术为（）

• A、您好，联想服务***。
• B、你好，联想服务***。
• C、您好，我是联想服务工程师***
• D、你好，我是联想服务工程师***

正确答案:A

第17题：

某天深夜，小李给“心理热线”打进电话时说：“我不想活在这个世界上了。”这时，接热线的社工应该（）

• A、进行接案
• B、向机构领导汇报
• C、提供紧急介入服务
• D、对小李问题进行预估

正确答案:C

第18题：

道路救援客户中心热线是（）

• A、4008-222-333
• B、4008-333-222
• C、4000-800-165
• D、4008-000-165

正确答案:C

第19题：

报案方式，报案人可以采取如下报案方式向保险人报案（）

• A、通过全国统一服务热线95567报案，受理报案服务为7×24小时；国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：400－81－95567、400－88－95567（公司VIP客户专属服务热线）
• B、直接到公司分支机构客服柜面报案，由综合柜员接待办理；
• C、也可以通过新华保险公司官方网站进行报案。

正确答案:A,B,C

第20题：

中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？

正确答案:中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。

第21题：

如希望永久调高信用额度，副卡持卡人也可致电客户服务热线/贵宾专线或向当地发卡机构提出申请。（）

正确答案:错误

第22题：

第23题：