容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）A、手续费收取B、审批时间太长C、贷款的利率太高D、4S店对申请材料解释不清楚E、因为金融购车，导致交车不及时

题目

容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）

  • A、手续费收取
  • B、审批时间太长
  • C、贷款的利率太高
  • D、4S店对申请材料解释不清楚
  • E、因为金融购车，导致交车不及时
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1.汽车金融个人贷款5要素是哪些（）A、贷款首付B、贷款期限C、贷款人资质D、审批时间E、贷款利率F、贷款月供G、还款方式

2.2018年广本金融业务投诉主要问题主要分成哪几类（）A、按费用纠纷划分B、按特约店态度划分C、按申请审批划分D、按金融机构配合划分

3.金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待B、了解交车延误的真实原因C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

4.汽车贷款给4S店增加的利润主要有：（）A、金融服务费B、手续费C、厂家贴息D、置换利润

更多“容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）A、手续费收取B、审批时间太长C、贷款的利率太高D、4S店对申请材料解释不清楚E、因为金融购车，导致交车不及时”相关问题

  • 第1题：

    在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）

    • A、销售顾问态度
    • B、按揭费用收取问题
    • C、4S店硬件环境

    正确答案:B

  • 第2题：

    请问汽车金融能为4S店带来的直接收益有哪些（）

    • A、手续费
    • B、精品收益
    • C、金融机构服务费
    • D、360专属礼遇

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）

    • A、客户身份和购车意图的确认
    • B、辨别客户申请材料真伪
    • C、提醒按揭客户须注意事项
    • D、抵押、放车流程管控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    红旗售后服务，三终身一保值计划，是在哪些店可以享受？（）

    • A、全国红旗许可店
    • B、一汽品牌所有店
    • C、购车所在地红旗店4S店
    • D、一汽奔腾4S店

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

    • A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
    • B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
    • C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
    • D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
    • E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    站在4S店的角度来说，什么方面将影响4S店对一家金融机构的接受程度（）

    • A、贷款产品
    • B、流程及效率
    • C、信审门槛
    • D、金融机构服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    农村合作金融机构办理委托贷款业务时，（）。

    • A、收取贷款利息收入，不承担贷款风险
    • B、收取手续费，承担贷款风险
    • C、收取手续费，不承担贷款风险
    • D、收取贷款利息收入，承担贷款风险

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    为了更好的促进金融业务的发展，一般建议4S店的哪些岗位必须有金融业务的考核指标（）
    A

    金融顾问

    B

    销售顾问

    C

    销售经理

    D

    店总


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    站在4S店的角度来说，什么方面将影响4S店对一家金融机构的接受程度（）
    A

    贷款产品

    B

    流程及效率

    C

    信审门槛

    D

    金融机构服务质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    2018年广本金融业务投诉主要问题主要分成哪几类（）
    A

    按费用纠纷划分

    B

    按特约店态度划分

    C

    按申请审批划分

    D

    按金融机构配合划分


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    金融业务投诉中关于客户未能获得审批额度或审批额度与销售顾问承诺的有差异，我们的解决要点有哪些（）
    A

    表示抱歉并告知客户每个金融机构对客户的资质判断会有所区别

    B

    协助客户办理审批门槛相对较低的金融机构信贷产品

    C

    向客户解释审批结果以金融机构为准，4S店无权干涉，取得客户谅解

    D

    销售顾问/金融顾问前期须根据客户的资质推荐合适的金融机构，并告知审批结果以金融机构为准，避免承诺客户一定能获批的贷款额度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）
    A

    手续费收取

    B

    审批时间太长

    C

    贷款的利率太高

    D

    4S店对申请材料解释不清楚

    E

    因为金融购车，导致交车不及时


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    目前，购车人获得汽车消费贷款信息的主要渠道为（）

    • A、银行
    • B、4S店
    • C、互联网
    • D、P2P

    正确答案:B

  • 第14题：

    请问容易引起金融业务投诉的情况有哪些（）

    • A、手续费收取
    • B、审批时间太长
    • C、贷款的利率太高
    • D、4S店对申请材料解释不清楚

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    请问广本金融业务投诉问题主要分成哪几类（）

    • A、按费用纠纷划分
    • B、按特约店态度划分
    • C、按申请审批划分
    • D、按金融机构配合划分

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    交易诚信，服务高效方面，经销商需要做到（）。

    • A、收费项目解释清晰或有文件说明
    • B、贷款、保险等金融服务介绍清晰
    • C、在承诺的时间内交车
    • D、完全兑现购车前的承诺
    • E、交车当天时间安排高效

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    为了更好的促进金融业务的发展，一般建议4S店的哪些岗位必须有金融业务的考核指标（）

    • A、金融顾问
    • B、销售顾问
    • C、销售经理
    • D、店总

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    国家允许的可以经营汽车金融业务的主体机构有：（）

    • A、银行
    • B、汽车金融公司
    • C、汽车租赁公司
    • D、汽车4S店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    国家允许的可以经营汽车金融业务的主体机构有：（）
    A

    银行

    B

    汽车金融公司

    C

    汽车租赁公司

    D

    汽车4S店


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    农村合作金融机构办理委托贷款业务时，（）。
    A

    收取贷款利息收入，不承担贷款风险

    B

    收取手续费，承担贷款风险

    C

    收取手续费，不承担贷款风险

    D

    收取贷款利息收入，承担贷款风险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    汽车金融个人贷款5要素是哪些（）
    A

    贷款首付

    B

    贷款期限

    C

    贷款人资质

    D

    审批时间

    E

    贷款利率

    F

    贷款月供

    G

    还款方式


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    汽车贷款给4S店增加的利润主要有：（）
    A

    金融服务费

    B

    手续费

    C

    厂家贴息

    D

    置换利润


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
    A

    向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待

    B

    了解交车延误的真实原因

    C

    明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理

    D

    第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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