客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）A、直接告知客户底价B、不理他C、转移话题，了解客户需求D、让客户不要急慢慢谈

第1题：

产品介绍时，以下哪些是我们应讲的？（）

• A、车的优点
• B、车的特性给客户带来的好处
• C、最优惠销售政策
• D、保修政策

第2题：

为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中销售管理状况内容是（）

• A、本周/月东风悦达起亚个车型来店（电）、订车、交车数量
• B、品牌销售策略
• C、客户群体分析
• D、市场景气

第3题：

如果我们的客户满意，那么他们会（）

• A、经常跑来问你索取优惠
• B、定期地回到专营店
• C、向他们的朋友和熟人推荐专营店
• D、前往其他品牌的专营店

第4题：

交车当天新车确认环节描述错误的是（）。

• A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
• B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
• C、与客户确认车型配置
• D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字

第5题：

顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
• D、先让客户进店，客户招呼后再去

第6题：

在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）

• A、让客户回家考虑
• B、直接放弃
• C、利用政策和金融方案再次刺激客户
• D、死缠烂打让客户订车

第7题：

对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）

• A、等到交车前一天在于客户联络
• B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户
• C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态
• D、安抚客户情绪，防止发生意外退单

第8题：

进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。

第9题：

在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

• A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
• B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
• C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
• D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

第10题：

基盘客户是指（）。

• A、半年内有进店记录的客户
• B、一年内有进店记录的客户
• C、建店以来所有有进店记录的客户
• D、门店销售的全部客户

第11题：

第12题：

第13题：

如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

• A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
• B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
• C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
• D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

第14题：

试乘试驾环节应该在销售流程中的哪个环节进行最好？（）

• A、客户进店时
• B、客户对车性能产生疑问时
• C、客户犹豫不决时
• D、成交时

第15题：

请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）。

• A、联络小组
• B、车友会
• C、微信群

第16题：

炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

• A、客户进店后上前询问
• B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
• C、先让客户进店，客户招呼后再去
• D、主动为来店客户打伞

第17题：

客户说销售告知一个电话5毛钱即可，这时候正确的做法是告诉客户不可能，这是销售的承诺我们运营不负责

第18题：

在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的哪种联系方式。（）

• A、联络小组
• B、车友会
• C、微信群

第19题：

客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。

第20题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第21题：

销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）

• A、置换业务
• B、附件业务
• C、车险业务
• D、信贷业务

第22题：

第23题：