在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）A、客户经济情况B、客户旧车基本信息C、客户家庭情况D、客户需求

第1题：

关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）

• A、根据客户需求引导观摩的车型
• B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
• C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
• D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识

第2题：

根据进场维修次数对基盘客户筛选时，应优先向以下哪类客户推荐置换业务（）

• A、活跃客户
• B、准流失客户
• C、流失客户
• D、休眠客户

第3题：

在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）

• A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
• B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
• C、了解客户的生活作息习惯
• D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况

第4题：

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

• A、获得客户的基本信息
• B、询问客户的家庭成员情况信息
• C、收集客户现有的银行信息
• D、交叉销售或外部销售推荐的机会

第5题：

在了解客户旧车情况时应该优先了解（）

• A、品牌车型
• B、年限/里程
• C、手自动
• D、是否故障

第6题：

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

• A、①②
• B、①②③
• C、①②④
• D、①②③④

第7题：

需求分析的基本流程是什么？（）

• A、明确客户需求
• B、探寻客户需求
• C、销售方案推荐
• D、了解客户用车经验

第8题：

在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。

• A、了解客户的理财目标
• B、了解客户的理财现状
• C、了解客户的看法
• D、了解客户的家庭隐私

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况

答案:D

第13题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）

第14题：

接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。

第15题：

在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。

• A、了解客户的理财目标
• B、了解客户的理财现状
• C、了解客户的看法
• D、了解客户的家庭情况

第16题：

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

第17题：

现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

• A、与客户适当沟通
• B、了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
• C、积极向客户推荐新业务
• D、根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌

第18题：

房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案是，应充分考虑客户的哪些情况（）。

• A、客户的储蓄情况
• B、家庭开支情况
• C、客户的收入情况
• D、客户的家庭人口情况
• E、家庭理财情况

第19题：

了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。

• A、客户地址
• B、客户使用产品
• C、客户投资偏好和经验
• D、客户他行资金

第20题：

在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

• A、客户风险承受度评估
• B、了解客户信息
• C、帮助客户进行产品差距分析
• D、挖掘客户需求

第21题：

第22题：

第23题：