养成良好的客户维系好处是（）A、增加客户好感度（获得转介绍）B、增加客户粘性C、可以和客户成为朋友D、增加二次销售的机会

题目

养成良好的客户维系好处是（）

  • A、增加客户好感度（获得转介绍）
  • B、增加客户粘性
  • C、可以和客户成为朋友
  • D、增加二次销售的机会
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1.客户维系策略的必要性()。A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引

2.与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。

3.客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

4.教育婴幼儿养成()，知道早睡早起的好处，养成良好的睡眠习惯。A.正确的睡姿B.晚上11点睡觉C.晚上10点半点睡觉D.晚上10点睡觉

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  • 第1题：

    通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）

    • A、客户返贷
    • B、客户发红包
    • C、客户关怀
    • D、没有好处

    正确答案:A

  • 第2题：

    教育婴幼儿养成（），知道早睡早起的好处，养成良好的睡眠习惯。

    • A、正确的睡姿
    • B、晚上11点睡觉
    • C、晚上10点半点睡觉
    • D、晚上10点睡觉

    正确答案:A

  • 第3题：

    每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。

    • A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
    • B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
    • C、重判定或确认当前客户的购买级别
    • D、调整邀约维系的策略

    正确答案:A

  • 第4题：

    在节假日给VIP客户发送祝福短信的好处有（）。

    • A、维系客户关系
    • B、拉近与客户的距离，让他时刻感受到您的“存在”
    • C、短信能够打破地域的限制，客户关机或不在服务区，也能收到您的祝福
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第5题：

    从时间管理的角度出发，客户经理应自己计算各类别的时间，养成良好的时间管理习惯。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）

    • A、有助于客户服务经验的累积
    • B、能更贴近周围的人群融入新环境
    • C、是非少心情愉快
    • D、养成良好的个人气质

    正确答案:A

  • 第7题：

    房地产客户信息管理的核心是（）。

    • A、了解客户购买动机和需求
    • B、实现客户的终生价值
    • C、长期维系与客户的良好关系
    • D、锁定核心客户群

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    养成良好的客户维系好处是（）
    A

    增加客户好感度（获得转介绍）

    B

    增加客户粘性

    C

    可以和客户成为朋友

    D

    增加二次销售的机会


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）
    A

    客户返贷

    B

    客户发红包

    C

    客户关怀

    D

    没有好处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）
    A

    有助于客户服务经验的累积

    B

    能更贴近周围的人群融入新环境

    C

    是非少心情愉快

    D

    养成良好的个人气质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    教育婴幼儿养成（），知道早睡早起的好处，养成良好的睡眠习惯。
    A

    正确的睡姿

    B

    晚上11点睡觉

    C

    晚上10点半点睡觉

    D

    晚上10点睡觉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于劳逸结合说法正确的是（）
    A

    养成良好工作习惯

    B

    养成良好的学习习惯

    C

    养成经常参加文体活动的习惯

    D

    养成良好的睡眠习惯


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是维系市场、维系客户的利器。


    正确答案:品牌

  • 第14题：

    下列关于劳逸结合说法正确的是（）

    • A、养成良好工作习惯
    • B、养成良好的学习习惯
    • C、养成经常参加文体活动的习惯
    • D、养成良好的睡眠习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第16题：

    （）是客服中重要的一环。

    • A、主动的客户挽留
    • B、被动的客户挽留
    • C、主动的客户维系
    • D、被动的客户维系

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户服务的定义说法最全面的是（）

    • A、给客户留下第一良好印象
    • B、旨在增强客户的期望和享受产品好处
    • C、友好地与客户沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    售后跟踪流程的目的是通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到4S店的良好服务，提升回厂率，让客户介绍更多的新客户。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    房地产客户信息管理的核心是（）。
    A

    了解客户购买动机和需求

    B

    实现客户的终生价值

    C

    长期维系与客户的良好关系

    D

    锁定核心客户群


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    （）是维系市场、维系客户的利器。

    正确答案： 品牌
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
    A

    维护客户基本利益                

    B

    长期维系与客户的良好关系

    C

    长期有效的为客户提供良好的服务

    D

    不定期回访老客户


    正确答案： C
    解析：
    客户关系维护是一个长期持续的过程，楼盘卖出后，并不代表客户维护就此结束，成交后的客户维护也十分重要。客户关系维护的核心在于长期维系与客户的良好关系，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任。

  • 第23题：

    单选题
    客户服务的定义说法最全面的是（）
    A

    给客户留下第一良好印象

    B

    旨在增强客户的期望和享受产品好处

    C

    友好地与客户沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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