试乘试驾环节应该在销售流程中的哪个环节进行最好？（）A、客户进店时B、客户对车性能产生疑问时C、客户犹豫不决时D、成交时

第1题：

在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。

• A、客户应对与咨询
• B、试乘试驾
• C、购车交易
• D、促进成交

第2题：

试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问。

• A、《潜在客户笔记》
• B、《试乘试驾反馈表》
• C、《试乘试驾协议书》
• D、《试乘试驾放弃单》

第3题：

经销店在试乘试驾环节应该用什么配置的车给客户试驾感受会更好？（）

• A、顶配性
• B、中配型
• C、低配型
• D、入门型

第4题：

展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户展示新车。（）

第5题：

交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）

• A、回访时间是否能在有空闲时间
• B、试乘试驾
• C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
• D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助

第6题：

接待客户时，销售顾问（）邀请客户试乘试驾。

• A、主动
• B、等客户有需求时
• C、等签约前
• D、等有车时

第7题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

第8题：

客户在成交时往往会产生很大的心理压力，（）可以减轻客户成交时的心理压力。

• A、良好的环境
• B、热情的服务
• C、专业的销售顾问
• D、性能优异的产品

第9题：

精品的销售流程以NSSW为主线，全程以产品知识、销售话术与技巧为基础，重点在3个关键节点展开精品销售。分别是（）、车辆成交点、交车点。

• A、试乘试驾点
• B、客户进店
• C、首保二保
• D、接车环节

第10题：

以下属于RSE2.0所关注的销售流程环节的是（）。

• A、接触客户
• B、再回展厅
• C、试乘试驾
• D、产品演示

第11题：

第12题：

第13题：

试乘试驾结束后，主动促进成交时使用（）主动尝试成交。

• A、《潜在客户笔记》
• B、《试乘试驾反馈表》
• C、《试乘试驾协议书》
• D、《购车合同》

第14题：

在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）

• A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
• B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
• C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
• D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示

第15题：

返贷服务应该在哪个环节推荐最为合适？（）

• A、交付定金时
• B、签订合同时
• C、进店时
• D、交付车辆时

第16题：

在销售中，发问这个环节十分重要。在不能确定客户的需要时就推介业务，不仅注定了失败，更会引起客户的（）

• A、兴趣
• B、反感
• C、疑问
• D、好奇

第17题：

试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的试乘试驾文件有（）。

• A、试乘试驾客户登记表
• B、试乘试驾协议
• C、试乘试驾反馈表
• D、试乘试驾点检表

第18题：

在成交促进环节中我们能通过什么流程来引导客户对高配置车型的兴趣？（）

• A、主动介绍
• B、客户自发询问
• C、试乘试驾

第19题：

试乘试驾后首先引导客户至洽谈区，然后要导入成交，操作方法正确的是（）。

• A、了解客户试驾感受，进入报价环节
• B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》
• C、回顾试驾中展示的车辆性能，处理客户的疑问
• D、询问客户订车意向，主动邀请客户成交

第20题：

在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。

第21题：

在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

第22题：

汽车销售流程的最后一个环节是（）。

• A、售后跟踪
• B、交车服务
• C、签约成交
• D、处理客户的异议

第23题：