投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。A、法律B、行政法规C、规章D、银监会有关监管规定

题目

投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。

  • A、法律
  • B、行政法规
  • C、规章
  • D、银监会有关监管规定
相似考题

1.加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。A.监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规B.开展消费者教育C.宣传金融消费者的权利和义务D.帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息

2.银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）A.银监会B.银行业协会C.总行（总公司）D.分行（分公司）

3.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。

4.为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B.熟悉金融产品与金融服务情况C.掌握本机构有关规章制度与业务流程D.公平、友善地对待金融消费者

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。A、法律B、行政法规C、规章D、银监会有关监管规定”相关问题

  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。

    A、月度

    B、季度

    C、半年度

    D、年度


    答案：C

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题,银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议,并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施;发现违法违规行为的,应当依法予以查处。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,并可作为()的参考依据。

    A、准入

    B、监管评级

    C、巡查

    D、监管约谈


    答案：AB

  • 第5题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    A.和解

    B.调解

    C.仲裁

    D.诉讼

    E.投诉


    正确答案：ABCD

  • 第6题：

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案：B
    解析：
    重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

  • 第7题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

    • A、银监会
    • B、银行业协会
    • C、总行（总公司）
    • D、分行（分公司）

    正确答案:C

  • 第9题：

    投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。

    • A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
    • B、熟悉金融产品与金融服务情况
    • C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
    • D、公平、友善对待金融消费者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    信贷资产证券化业务主要监管要求包括（）

    • A、识别金融机构在交易中扮演的角色和面临的风险
    • B、检查金融机构是否符合有关监管规定中相应得市场准入条件
    • C、检查金融机构是否制定了相应的规章制度及其完备性
    • D、检查金融机构是否执行了有关的规章制度
    • E、检查金融机构是否进行了充分的信息披露

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    金融消费者投诉有下列情形之一的，中国人民银行各级分支机构不予受理（）。
    A

    没有明确的投诉对象和投诉事由的

    B

    投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的

    C

    人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或者处理的

    D

    符合法律、法规、规章有关规定的


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
    A

    充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

    B

    熟悉金融产品与金融服务情况

    C

    掌握本机构有关规章制度与业务流程

    D

    公平、友善对待金融消费者


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。

    A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

    B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

    C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。

    D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。


    答案：ABCD

  • 第15题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是:()

    A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

    B、熟悉各类金融产品与金融服务情况

    C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

    D、公平、严肃对待金融消费者


    答案：ABC

  • 第16题：

    根据《中国银监会关于银行业金融机构法律顾问工作的指导意见》,银行业金融机构总法律顾问应当具备下列()条件。

    A、熟悉国家法律、行政法规及监管规则

    B、熟悉银行业金融机构法律风险管理的制度、流程

    C、熟悉银行业金融机构经营管理

    D、具有本科以上学历或者通过国家司法考试，并且在金融业法律部门工作6年以上，具有法律工作经验和能力


    答案：ABCD

  • 第17题：

    G20金融消费者保护十项基本原则中，哪一项原则表示所有的利益相关者都应参与金融教育，应当使消费者容易获取与消费者保护、消费者权利和义务相关的信息。（ ）

    A.投诉处理和赔偿
    B.金融服务机构及其授权代理机构的责任意识
    C.公平、公正对待消费者
    D.金融教育和金融知识普及

    答案：D
    解析：
    原则五：金融教育和金融知识普及
    所有的利益相关者都应参与金融教育，应当使消费者容易获取与消费者保护、消费者权利和义务相关的信息。应建立适当的机制，帮助金融消费者增加金融知识、提高投资技巧、增进理解风险的信心，使金融消费者更理智地作出决策，知悉如何寻求帮助，提高他们的金融消费水平。

  • 第18题：

    下列关于客户纠纷的处理，错误的是( )。

    A.金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
    B.金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
    C.对于确实存在问题的银行业产品和服务，不管是否造成损失，都可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿
    D.金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

    答案：C
    解析：
    对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的.可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。

  • 第19题：

    为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

    • A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
    • B、熟悉金融产品与金融服务情况
    • C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
    • D、公平、友善地对待金融消费者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

    • A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
    • B、开展消费者教育
    • C、宣传金融消费者的权利和义务
    • D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.

    • A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
    • B、熟悉金融产品与金融服务情况
    • C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
    • D、有心理学专业背景

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。
    A

    公平

    B

    公开

    C

    友善

    D

    亲切


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
    A

    法律

    B

    行政法规

    C

    规章

    D

    银监会有关监管规定


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

相关内容