中国银行业协会制定实施的《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的（）。A、2009年1月1日B、2010年1月1日C、2009年3月15日D、2010年3月15日

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

• A、诚实守信
• B、公开透明
• C、公平公正

第5题：

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

第6题：

2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。

第7题：

根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.

• A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
• B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
• C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
• D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

《中国银行业公平对待消费者自律公约》所指“公平对待消费者”的主要内容包括哪些？

第17题：

2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。

• A、中国消费者协会
• B、中国人民银行
• C、银监会
• D、中国银行业协会

第18题：

中国银行业协会对《中国银行业自律公约》执行情况开展会员单位自查和协会抽查。

第19题：

中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

• A、《中国银行业文明服务公约》
• B、《中国银行业自律公约》
• C、《中国宪法》
• D、《银行业从业人员职业操守》

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：