什么是异议？
题目
什么是异议？
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参考答案和解析
正确答案:异议就是个人对自己的信用报告中反映的信息持否定或者不同意见。产生异议的主要原因包括以下几种：一是个人的基本信息发生了变化，但您没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构，影响了信息的更新；二是数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时，使个人信用报告所反映的内容有误；三是技术原因造成数据处理出错；四是他人盗用或冒用个人身份获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗用者（被冒用者）所知；五是个人曾经与数据报送机构有过经济交易（如办了信用卡、贷过款）但自己却忘记了，因而误以为个人信用报告中的信息有错。
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第1题：
处理异议的基本步骤是（）。
- A、测定异议
- B、了解异议
- C、求证异议
- D、处理异议
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
正确答案:错误 -
第3题：
商业银行接到征信服务中心的异议核查通知应如何处理？异议信息确实有误的应采取什么措施？
正确答案: 商业银行应当在接到核查通知的10个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复。异议信息确实有误的，商业银行应当采取以下措施：
（一）应当向征信服务中心报送更正信息；
（二）检查个人信用信息报送的程序；
（三）对后续报送的其他个人信用信息进行检查，发现错误的，应当重新报送。 -
第4题：
产品质量异议调查的目的是什么？
正确答案: 产品质量异议调查的目的就是通过对产品实地调查和取证，辩认产品的真伪，确认缺陷产品的数量和性质，严重程度，为下一步解决产品异议提供依据。 -
第5题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）
- A、倾听
- B、陈述
- C、要求
- D、分担
正确答案:D -
第6题：
您处理顾客异议的“五步骤”是什么？
正确答案: 处理顾客异议的“五步骤”是：
第一步将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”
第二步将顾客请进办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”
第三步注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。
第四步再次表示歉意，并给予解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
第五步送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。 -
第7题：
何为商标异议？规定商标异议程序的目的是什么
正确答案:商标异议，是指在法定期限内对某一经过初步审定并予以公告的商标，依据《商标法》提出反对意见，要求商标局撤消该商标的初步审定，不予核准注册的制度。《商标法》规定异议程序的目的在于将商标审查工作置于社会的监督之下，有助于发现问题，纠正初步审定可能发生的失误，有助于保护商标注册人或初步审定人的在先权利，可以避免注册商标申请人获得不应得到的商标专用权，从而提高商标核准注册的准确性。 -
第8题：
什么是征信异议？
正确答案: 征信异议就是个人对自己的信用报告中反映的信息持否定或者不同意见。 -
第9题：
问答题事件2中，A单位对评标结果有异议时，应在什么时间提出。招标人收到异议后，应如何处理？正确答案：解析： -
第10题：
问答题什么是“异议标注”？什么情况下需要使用“异议标注”？正确答案： “异议标注”是征信中心根据需要在个人信用报告上添加的说明文字。需要使用“异议标注”的情形为以下两种：
一种是对于处于异议处理过程中的信息，征信中心会对该条信息添加标注，表明该信息正处于异议处理过程中，还没有最后结果；
另一种情形是经过核查后，证实信用报告上展示的某些信息有错误，但由于各种原因无法立即进行更正，征信中心对该信息做出相关文字说明。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题商标争议与商标异议的区别是什么？正确答案： 设立的目的不同；申请的时间不同；申请人不同；受理的机关不同；异议的范围较争议广泛。解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
答案:C -
第13题：
处理异议的要点是什么？
正确答案: 1、询问客户，了解客人异议的原因。
2、在客户不愿意做出购买的决定时，他们不一定愿意说出心中的真正理由。
3、认同客户感受。处理客户的反对意见时，应首先处理客户的各种情绪，包括疑虑，不肯定，恐惧等。设身处地地去认同客户感受后再与顾客沟通，明白真正令他产生异议的原因。
4、帮客户衡量得失，再向客户重申有关产品/服务的特性及对他所带来的好处及价值。
5、再去了解客户的看法。 -
第14题：
什么是“异议标注”？什么情况下需要使用“异议标注”？
正确答案: “异议标注”是征信中心根据需要在个人信用报告上添加的说明文字。需要使用“异议标注”的情形为以下两种：
一种是对于处于异议处理过程中的信息，征信中心会对该条信息添加标注，表明该信息正处于异议处理过程中，还没有最后结果；
另一种情形是经过核查后，证实信用报告上展示的某些信息有错误，但由于各种原因无法立即进行更正，征信中心对该信息做出相关文字说明。 -
第15题：
处理客户的异议时，为什么要规避产品的弱点?
正确答案:因为任何产品都有弱点，只要这种产品的优点就满足客户的需求，一般情况下，客户也是能容忍其弱点的。 -
第16题：
什么是异议登记？
正确答案: 是指将事实上的房屋权利人以及利害关系人对现实登记的权利提出异议进行记载，为第三人提供警示义务而进行的登记。 -
第17题：
顾客异议处置标准是什么？
正确答案: 顾客提出异议时，要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理。做到不推诿，不拖拉，件件有回音。 -
第18题：
在什么情况下需要使用“异议标注”？（）
- A、对于处于异议处理过程中的信息，征信中心会对该条信息添加标注，表明该信息正处于异议处理过程中，还没有最后结果
- B、对逾期进行异议标注
- C、对可疑信息进行异议标注
正确答案:A -
第19题：
无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
- A、分析异议的性质
- B、区别不同的异议
- C、辨别异议的真伪
- D、解决异议
正确答案:D -
第20题：
问答题何为商标异议？规定商标异议程序的目的是什么正确答案： 商标异议，是指在法定期限内对某一经过初步审定并予以公告的商标，依据《商标法》提出反对意见，要求商标局撤消该商标的初步审定，不予核准注册的制度。《商标法》规定异议程序的目的在于将商标审查工作置于社会的监督之下，有助于发现问题，纠正初步审定可能发生的失误，有助于保护商标注册人或初步审定人的在先权利，可以避免注册商标申请人获得不应得到的商标专用权，从而提高商标核准注册的准确性。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是异议？正确答案： 异议就是个人对自己的信用报告中反映的信息持否定或者不同意见。产生异议的主要原因包括以下几种：一是个人的基本信息发生了变化，但您没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构，影响了信息的更新；二是数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时，使个人信用报告所反映的内容有误；三是技术原因造成数据处理出错；四是他人盗用或冒用个人身份获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗用者（被冒用者）所知；五是个人曾经与数据报送机构有过经济交易（如办了信用卡、贷过款）但自己却忘记了，因而误以为个人信用报告中的信息有错。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A分析异议的性质
B区别不同的异议
C辨别异议的真伪
D解决异议
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
( 难度：中等)客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口的异议指什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
答案:D