接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。

第1题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

• A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
• B、维修工单经确认后，客户要签名
• C、不用给客户留存
• D、直接交给维修技师

第2题：

技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

• A、上门维护派工单
• B、远程协助派工单
• C、远程协助或者上门维护派工单

第3题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第4题：

居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、实施人、完成时间、上门时间、工程主管意见、工料等信息。

第5题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第6题：

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

第7题：

接到的订单是预约在明天上门维修，应如何处理？（）

• A、明天再联系；
• B、接到订单联系客户并在APP中备注明天上门时间。
• C、做完今天的订单后再联系；

第8题：

外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统。

• A、0.5
• B、4
• C、2
• D、1

第9题：

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

• A、客户与车辆信息
• B、故障原因或维修保养内容
• C、客户预约进厂时间
• D、维修后的交车时间
• E、车辆故障责任的归属

第10题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第11题：

第12题：

第13题：

《预约任务分配表》需要确定：（）

• A、预约时间
• B、预约服务顾问
• C、预计维修时间
• D、用户车牌号码

第14题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第15题：

业户维修接报口接到业主报修后（）

• A、填写《特约服务信息记录表》
• B、与客户预约时间
• C、填写《居家服务单》
• D、分派任务

第16题：

居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任务、完成时间、顾客意见、（）工料等信息。

• A、接单时间
• B、上门时间
• C、操作工序
• D、实施人

第17题：

对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

• A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
• B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
• C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
• D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
• E、交车时间应滞后于完工时间

第18题：

对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

• A、上门前半小时
• B、预约时间内
• C、提前一天
• D、提前半天

第19题：

装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）

第20题：

善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）

第21题：

维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

• A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
• B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
• C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
• D、品质控制流程结束后请客户签字

第22题：

前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

• A、约定的时间
• B、5分钟内
• C、15分钟内
• D、30分钟内

第23题：