顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）A、本身客流B、派生客流C、分享客流D、随机客流

题目

顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）

  • A、本身客流
  • B、派生客流
  • C、分享客流
  • D、随机客流
相似考题

1.刘老师发现大班“理发店”的“顾客”很少，她就带领幼儿到真实的理发店去参观。在理发店里，刘老师引导幼儿观察理发店，还拍了关于理发店的照片，如顾客进理发店是怎么对理发师要求的，理发店的各种材料，如顾客洗头发的躺椅啊，剪刀、梳子等等，怎样给顾客烫漂亮的发型等问题。根据幼儿的问题与发现，刘老师让幼儿询问理发店的理发师。回到幼儿园，刘老师让幼儿讨论:“怎么样才能开好理发店？”在幼儿讨论中，在幼儿园里找到可以代替的物品，开起了“理发店”，“顾客”很多，生意很红火。请分析案例中教师采用了哪些策略来支持幼儿的游戏活动。

2.提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量

3.对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

4.在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第2题：

    顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
    • D、先让客户进店，客户招呼后再去

    正确答案:C

  • 第3题：

    在休息时间或已经下班打卡后，顾客到店，员工自愿回店接待，需要计算加班时间。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为（）。

    • A、误机
    • B、空接
    • C、漏接
    • D、错接

    正确答案:B

  • 第5题：

    收银员在收款开票的同时可以礼貌的向顾客推荐便利店商品或润滑油。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。

    • A、自报店名、姓名
    • B、请教顾客称呼
    • C、询问是否曾来电或到店
    • D、封闭式探询顾客需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    在确认顾客到店环节，在预定时间的前一天再次与顾客确认到店时间，提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    Net丰田南国视每一位顾客为最宝贵的财富，在售后服务方面下了很多功夫。有关这方面的问卷调查也一直进行着，这些问卷主要针对（）顾客进行的。

    • A、第一次到店的
    • B、没有签订合同的
    • C、每一位到店的
    • D、等待时间较长的

    正确答案:D

  • 第9题：

    收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。


    正确答案:最佳购物通道

  • 第10题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

    • A、车辆进店，迎接顾客
    • B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
    • C、记录交修前的车辆状况
    • D、引导顾客至休息区或送走顾客
    • E、制作工单
    • F、倾听并记录顾客描述故障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第11题：

    单选题
    顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）
    A

    本身客流

    B

    派生客流

    C

    分享客流

    D

    随机客流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    要带团到新的旅游景点或不熟悉的景点参观浏览，导游员应事先了解其概况，如(    )。
    A

    开放时间

    B

    厕所位置

    C

    景点容量

    D

    最佳浏览路线

    E

    其他旅游团情况


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第13题：

    炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。

    • A、客户进店后上前询问
    • B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
    • C、先让客户进店，客户招呼后再去
    • D、主动为来店客户打伞

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    排队规则会影响到（）。

    • A、队列秩序
    • B、顾客情绪
    • C、服务系统效率
    • D、服务设施利用
    • E、顾客平均等待时间

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    专卖店导入部分是否吸引人，规划是否合理，将直接影响到顾客（）的以及卖场的（）。

    • A、兴趣；进店率
    • B、进店率；营销额
    • C、气氛；营销额
    • D、兴趣；气氛

    正确答案:B

  • 第17题：

    旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？


    正确答案:抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如系提前离开，要及时通知下一站地接社（也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系）；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；如实向旅游者说明情况，耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便作出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。

  • 第18题：

    若顾客已经购买竞品或已在广汽本田的其他特约店购车，销售顾问不正确的行为是（）。

    • A、攻击竞争店或竞争车型
    • B、了解顾客选择其他品牌或其他特约店的原因
    • C、感谢顾客，并表示希望有机会再次为顾客服务
    • D、恭喜顾客购得爱车

    正确答案:A

  • 第19题：

    在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

    • A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
    • B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
    • C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
    • D、积极邀约顾客再次到店

    正确答案:C

  • 第20题：

    便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。

    • A、路线
    • B、数量
    • C、进店率
    • D、购买率

    正确答案:A

  • 第21题：

    便利店通过（）等吸引顾客进店。

    • A、落地玻璃
    • B、低价商品
    • C、色彩靓化
    • D、橱窗灯

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    C3途径形成的磷酸丙糖可运出叶绿体，在（）中合成蔗糖或参与其它反应；形成的磷酸己糖则可在（）中转化成淀粉而被临时贮藏。


    正确答案:细胞质、叶绿体

  • 第23题：

    单选题
    曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。
    A

    管理好顾客实际等待时间更重要

    B

    管理好顾客心理等待时间更重要

    C

    管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

    D

    管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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