顾客关系管理通常有哪些目标？

题目

顾客关系管理通常有哪些目标？

相似考题

1.客户关系管理主要包括哪些方面内容A. 顾客价值B. 关系价值C. 信息技术D. 目标一致

2.（）是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理

3.客户关系管理主要包括哪些方面内容（）A、顾客价值B、关系价值C、信息技术D、目标一致

4.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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  • 第1题：

    顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？


    正确答案: 顾客关系管理（CRM）的功能：
    1、顾客的获取
    2、顾客的开发
    3、顾客的维持
    与交叉销售的关系：交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售所有的参考变量都需要借助CRM，由数据库来进行存储和分类。

  • 第2题：

    客户接待的目标包括以下哪些点？（）

    • A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任
    • B、引导顾客进入顾问式销售流程
    • C、直接进行汽车推销
    • D、以上都是

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    IT服务管理的目标（）

    • A、服务可量化度量
    • B、以顾客为中心
    • C、实现约定的服务质量和成本
    • D、保持与顾客的良好关系

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）

    • A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析
    • B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析
    • C、交叉销售（Cross-Selling）推荐
    • D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）

    • A、人
    • B、企业流程
    • C、科技
    • D、资产

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。

    • A、客户反馈管理 
    • B、客户信息交流 
    • C、企业对顾客的承诺 
    • D、顾客分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第9题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第10题：

    多选题
    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
    A

    了解顾客

    B

    锁定目标顾客

    C

    销售予顾客

    D

    留住顾客


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
    A

    行销

    B

    销售

    C

    顾客服务

    D

    配送


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客关系管理通常有哪些目标？

    正确答案： 零售CRM的目标有三个：
    一是提高效率，通过采用信息技术，提高业务处理流程的自动化程度，实现企业内部的信息共享，提高工作效率和顾客服务效率；
    二是开拓市场，通过新的业务模式扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额；
    三是保留顾客，即零售商提供多种沟通路径，使顾客方便地获取信息和得到更好的服务，借以保留更多的老顾客。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

    • A、了解顾客
    • B、锁定目标顾客
    • C、销售予顾客
    • D、留住顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）

    • A、行销
    • B、销售
    • C、顾客服务
    • D、配送

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

    • A、顾客满意度代表顾客忠诚度
    • B、一百万不付费的会员是一种资产
    • C、顾客关系管理只是一套系统
    • D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

    • A、行销管理
    • B、销售管理
    • C、顾客服务与支持
    • D、顾客管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    )
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作人


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
    A

    重复购买者

    B

    忠诚的顾客

    C

    主动性顾客

    D

    合作伙伴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    IT服务管理的目标（）
    A

    服务可量化度量

    B

    以顾客为中心

    C

    实现约定的服务质量和成本

    D

    保持与顾客的良好关系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

    正确答案： 顾客关系管理（CRM）的功能：
    1、顾客的获取
    2、顾客的开发
    3、顾客的维持
    与交叉销售的关系：交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售所有的参考变量都需要借助CRM，由数据库来进行存储和分类。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
    A

    行销管理

    B

    销售管理

    C

    顾客服务与支持

    D

    顾客管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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