差异化战略与服务的优势（）A、维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B、利用简易的设施和低成本的展台C、老顾客可以成为企业最有效的推销员D、老顾客代表着许多潜在的营销机会

第1题：

第2题：

在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。

正确答案:正确

第3题：

加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。

• A、开展多项服务
• B、提高服务质量
• C、巩固老顾客
• D、加强管理

正确答案:C

第4题：

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

• A、集团用户
• B、老顾客
• C、新顾客
• D、潜在顾客

正确答案:C

第5题：

用观察法发现潜在顾客主要是（）。

• A、通过老顾客介绍新顾客
• B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
• C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
• D、观察环境和气候变化提醒顾客

正确答案:B

第6题：

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

正确答案:正确

第7题：

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

正确答案:错误

第8题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

• A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
• B、可以谈论另外的顾客
• C、可以谈一些个人的隐私
• D、不要叫老顾客的外号

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)下列选项中，关于4Rs理论起源表述不正确的是：
A.当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客
B.进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本，吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍
C.不是所有的顾客最终都能变成合伙人，企业可以根据其经营产品特点和顾客特点来决定顾客关系营销建设的水平
D.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为消费者的过程

答案:D

第13题：

提高目标顾客满意度的主要原因是（）

• A、防止顾客流失
• B、提高企业形象
• C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
• D、这是企业营销战略的目标

正确答案:C

第14题：

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

• A、提供有用信息
• B、直复营销
• C、留住老顾客
• D、顾客参与

正确答案:C

第15题：

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

• A、集团用户
• B、老顾客
• C、新顾客
• D、潜在顾客

正确答案:B

第16题：

加油站油品的销量主要来源于（），所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。

• A、集团用户
• B、新顾客
• C、老顾客
• D、大货司机

正确答案:C

第17题：

按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。

正确答案:拟开发的准顾客；新开发的顾客

第18题：

按（）可将推销员分为接触新顾客与接触老顾客推销员。

• A、销售产品的对象
• B、销售产品的价值
• C、推销员的工作性质
• D、产品的特性

正确答案:A

第19题：

随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

正确答案:正确

第20题：

为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）

• A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐
• B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足
• C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力
• D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处

正确答案:A,D

第21题：

第22题：

第23题：