从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？

第1题：

第2题：

第3题：

试述卫生监督执法人员重点从哪几个方面对住宿场所进行经常性卫生监督？

正确答案: 重点从三个方面检查
1、卫生管理：
（1）卫生许可证是否超过有效期，是否存在涂改、转让、倒卖、伪造卫生许可证等行为；是否在经营场所的醒目位置公示；
（2）卫生管理组织是否健全，是否配合专职或兼职卫生管理人员；
（3）卫生管理制度是否健全，是否在相应岗位上墙；
（4）卫生管理档案是否健全，是否专人管理；
（5）从业人员是否取得有效健康合格证明，是否按要求进行培训。
2、功能间卫生：
（1）清洗消毒专间设立是否符合要求，消毒设施是否齐全；
（2）储藏间、公共浴室、公共卫生间环境设施是否符合要求；
（3）通风设施、预防控制病媒生物设施、废弃物场所设施是否符合要求。
3、卫生操作：
（1）公共用品用具储藏、清洗消毒是否符合要求；
（2）客房服务、棉织品消毒是否符合要求；
（3）通风是否符合要求。

第4题：

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

正确答案: 服务营销管理模型的五大差距是：
差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）
差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）
差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）
差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）
差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）
对各项差距管理的主要内容：
差距1：市场调研，服务市场细分，服务关系营销。
差距2：服务标准化管理，服务创新管理。
差距3：服务人员管理，服务中间商管理，服务对象管理，服务调节。
差距4：服务承诺管理，服务沟通管理。

第5题：

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。

• A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
• B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
• C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。
• D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

正确答案:D

第6题：

通常情况下，从哪几个方面对动作质量与效果进行评定？

正确答案:除了从技术结构和各要素分别进行定性的或者定量的分析评定之外，还可以从整体上进行综合性评定。通常可以从体育运动技术动作的力量性、体育运动技术动作的经济性和体育运动技术动作的弹性等方面进行评定。

第7题：

实施职业生涯规划可以分哪几个步骤：（） ①扬长避短 ②寻找差距 ③弥补差距 ④采取行动

• A、②③④
• B、①②③
• C、①②④
• D、①③④

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

针对实际系统可能发生的故障，通常从哪几个方面对故障进行分类？

正确答案:实际系统可能发生的故障是多种多样的，可以从下面几个方面对故障进行分类：
（1）从故障发生的部位看，分为传感器故障、执行器故障和受控对象故障；
（2）根据故障性质，分为突变故障和缓变故障；
（3）从建模角度出发，可分为乘性故障和加性故障；
（4）从故障间的相互关系，分为单故障和多故障、独立故障和局部故障。

第15题：

零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）

• A、认识差距
• B、标准差距
• C、传递差距
• D、沟通差距

正确答案:D

第16题：

实施职业生涯规划可以分哪几个步骤：（）①扬长避短，②寻找差距，③弥补差距，④有具体施工图

• A、②③④
• B、①②③
• C、①②④
• D、①③④

正确答案:A

第17题：

《准则》从哪四方面对广大党员进行了规范？

正确答案:公私、廉腐、俭奢、苦乐。

第18题：

SWOT分析法是从哪几个方面对企业进行分析的？（）

• A、 优势
• B、 劣势
• C、 机会
• D、 威胁
• E、 政策

正确答案:A,B,C,D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：